淘天集团启用新版‌“真实体验分”评价体系‌已有10天，首批上线店铺中，超23.7%遭遇‌断崖式降分清零‌，其中食品、服饰、数码类目成重灾区。

相比以往的评分体系，“真实体验分”体系聚焦商品质量、物流速度、服务保障三大核心维度，构建了一套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，并与搜索、推荐等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会，同时也对依赖返现刷评的商家敲响了警钟。

此外，新体系还具备强大的异常订单识别能力。它能够精确识别并排除刷单、虚假退货等异常订单，仅对真实签收的订单进行评价，确保评价数据的真实性与可靠性，为消费者呈现最真实的店铺体验情况。

作为美妆行业巨头，雅诗兰黛在消费者心中拥有极高的知名度，该品牌历史悠久且在电商领域已深耕12年。然而，在“真实体验分”体系的严格考核下，其表现却令人大跌眼镜，总体评分仅为4.4分。

深入分析其评分结构发现，其商品质量得分仅为4.4分，落后于79%的同行。这对于一个以品质著称的高端品牌而言，无疑是最为严重的问题。消费者为其高端护肤而支付不菲的价格，但实际收到的产品质量与消费者的期待存在较大落差。多数消费者反映其包装简陋、质地与宣传不符等问题。

服务保障方面，雅诗兰黛仅获得4.0分，落后99%的同行，成为其最低分项目。在售后服务中，消费者反映，售后沟通流程繁琐，客服响应不及时，问题解决效率低下。

此前有消费者反映购买到空瓶面霜，与售后沟通长达20多天才得到补发产品的解决方案，这种糟糕的服务体验严重影响了消费者对品牌的好感度。

Seayeo作为国产美容仪头部品牌，同样未能在新评分体系下幸免。其总体评分为4.5分，看似尚可，但深入分析发现其问题同样突出。产品质量为4.4分，服务保障为4.3分，物流速度为5.0分。

在产品质量上，有消费者反馈使用Seayeo美容仪后出现不适症状，如皮肤过敏、刺痛等。在小红书等平台上，类似的负面评价不在少数。并且，产品宣称的多种功效，如美白淡斑、舒缓修护等，部分消费者使用后表示并未达到预期效果，宣传与实际体验的差距，使得消费者给出较低评价。

同样，Seayeo在处理消费者售后问题时，也存在诸多不足。当消费者对其产品质量提出质疑时，品牌方却未能及时提供合理的解释与解决方案，这也进一步拉低消费者对其品牌的满意度。

众多大品牌在新体系下的评分滑坡，揭示了行业内长期存在的问题。

在激烈的市场竞争下，许多大品牌将大量资源投入到营销投放中，试图通过广告宣传、明星代言等方式吸引消费者，提高品牌知名度与产品销量。据QuestMobile数据显示，2024年美妆媒介展示类广告占比达29.5%。然而，过度重视营销而忽视了消费者体验优化，导致消费者对对品牌的商品质量与服务保障产生质疑。

此外，在旧DSR体系下，部分大品牌为维持高分、获取流量，长期存在刷评行为。长期的数据造假，使得品牌方无法真实了解消费者的需求与反馈，对自身产品与服务存在的问题认识不足。当新的“真实体验分”体系上线，剔除了虚假数据后，那些被长期粉饰的质量瑕疵与服务漏洞便暴露无遗，从而引发评分的断崖式下跌。