随着AI技术的广泛应用与深度发展，其高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式及效率的革新。宜人智科旗下宜享花以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推金融消保服务新质生产力的发展。宜享花自成立以来，以科技为驱动，致力于提升金融服务的可得性和公平性。一方面通过融合运用人工智能、云计算等前沿科技，建立灵活高效的信用评估及管理体系，不断优化消费者服务体验；另一方面，建立客户数字化看板，实时洞察客户咨询的问题和需求，针对这些问题推动相关服务部门及时调配人力或者增加培训场次，高效解决消费者的诉求。

科技赋能消保 守护消费者信息安全

宜享花将“保护用户信息安全”视为己任，一直以来致力于将前沿科技融入守护用户信息安全工作中，不断探索与创新，以共同守护金融数字化信息安全。在防范数据被窃取与篡改方面，宜享花针对主动入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威胁、信息泄密等安全高发问题，构建了从终端、应用到网络的多层安全防护体系，对高级威胁进行全面的检测和响应，确保数据合法合规、安全高效的流通。

面对复杂的纠纷解决问题，金融科技企业更多基于自身责任竭力提升纠纷处置效率。对于纠纷化解，宜享花参照金融监管部门消保工作要求，持续提升内部消保治理能力，致力于打造消保全流程管控机制，打通纠纷高效解决通路。此外，宜享花坚持从服务源头维护好消费者合法权益，建立客户投诉复盘机制，根据具体投诉案例分析在业务策略、服务流程等方面的优化点，及时推动相关部门优化完善。

作为打击金融领域黑产联盟成员，宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

建立六大消保评审维度 推动消保迈向新高度

消费者提供相应科技服务的同时，宜享花还尽责履行网络安全以及保障用户信息安全的责任，组建了专门的数据合规、安全团队，确立了网络与信息安全风险的三道防线。在风险管理方面，宜享花团队拥有16年评分建模经验，在资深团队丰富的实战经验基础上，融合运用机器学习、知识图谱、深度学习、自然语言处理NLP、语音识别等前沿技术，基于海量数据进行欺诈规律的特征提炼。每年150次线上风控策略版本迭代，44种不同的授信策略，50种不同的决策流，确保实现风控覆盖全周期。

今年3月，宜享花发布《消费者权益保护2024年度报告》，建立六大消保评审维度，对涉及消费者权益的内容开展消保审查，筑牢事前评审防火墙；充分发挥消保监督检查在疏通堵点，提升消保工作质量中的作用，建立消保专项检查机制，对各业务部门消保工作执行情况进行监督。

宜享花充分利用AI技术，打造高效、便捷、智能的客户服务体系，为客户带来前所未有的服务体验。累计提供智能客服超490万次，日均提供咨询2.6万次，智能客服分流率52%。

未来，宜享花将继续秉持合规经营的理念，积极落实金融行业相关标准，不断提升服务质量，保护消费者权益，为行业的可持续发展贡献力量。做实消费者权益保护各项工作，推动公司消保工作再上新台阶，为行业规范化发展贡献实践经验。