正观新闻记者 王阳 通讯员 董秋妍 段珊珊 

随着居民小区使用年限增加，居民老龄化程度加深，6月以来，郑州市郑东新区如意湖办事处绿地社区多层住宅加装电梯需求日益凸显。面对居民意见难统一、施工挑战重重、后续管理棘手等“老大难”问题，绿地社区创新推出“预防-调解-巩固”全链条工作法，精准打开老旧小区加装电梯的“幸福通道”。

“三张清单”摸底数，“四方联席”促协商。社区制定“需求清单”，通过入户走访、电话调查等形式，全面摸排居民意愿，重点记录低层住户诉求，保证民意应采尽采。联合物业、业委会、施工单位等制定“风险清单”，预判施工中可能引发的采光、噪音、管道破损等风险点，并与施工方签订加装电梯安全承诺书，承诺安全施工。同时，梳理《民法典》《物业管理条例》中相邻权、施工责任等相关条款，制定“法律清单”，提前向业主普法。社区积极牵线搭台，在施工前组织“社区+业委会+施工单位+业主代表”四方会议，针对收集问题现场答疑。

“三步分层”破僵局，纠纷调解出妙招。社区针对不同类型、不同程度的纠纷情况，实施分级调解机制。在萌芽阶段采取一级调解，出现纠纷投诉后，立即到场了解情况，安抚双方情绪，避免冲突升级。针对责任清晰的轻微矛盾，当场协调施工方整改并督促落实。针对赔偿金额、修复标准等复杂问题，由社区书记、民调员、法律顾问组成调解专班，借助专业力量依法释责。面对僵持不下的矛盾，发动“熟人力量”，邀请微网格长、居民代表参与调解，实现柔性破冰。

“一案一档”理经验，“全域防控”固成效。社区实施“一案一档”机制，标注矛盾类型、化解难点、策略有效性等建档管理，典型案例纳入网格长培训事项。同时，落实“难点前置”风险防控，统筹兼顾做好安全排查、政策解读、运行维护等全流程工作。截至目前，绿地社区已成功调解5个单元的加梯矛盾，正有序推进2个单元加梯工作。

如意湖办事处将持续深耕基层治理“责任田”，健全长效管理机制，让加装电梯这项惠民工程“装得好、用得好、管得好”，让更多老小区居民乘着“幸福梯”开启便捷新生活。