今年以来，郑东新区社会事业局以郑州市街道和社区养老服务设施运营能力提升项目为指引，创新推出“先手棋、关键棋、组合棋”三棋联动机制，通过资源整合、服务升级、动态优化三重路径，精心构建“一刻钟”居家养老服务圈，让辖区老年人在熟悉环境中尽享幸福晚年生活。

一、谋篇布局落“先手棋”，整合资源树服务标杆。以“品牌有影响、点位有覆盖”为标尺，郑东新区社会事业局从市级养老服务机构名录中精挑细选，引入连锁化运营品牌“童馨园”，为12个乡（镇）办事处量身定制“四位一体”服务套餐，内容涵盖技能培训、帮学助学、文化娱乐、探访关爱四大板块。同时，牵头组织乡（镇）办事处、项目运营方召开协调会，明确“乡（镇）办事处搭台、机构运营、村（社区）配合”的联动模式。一方面，推动各乡（镇）办事处开放现有街道和社区养老服务设施场地，为培训活动提供坚实硬件保障；另一方面，建立精准服务需求对接清单，将高龄独居老人、失能群体等特殊对象纳入重点服务台账，确保服务有的放矢。

二、精准发力落“关键棋”，多维赋能提服务质效。在技能培训方面，依托街道养老服务中心实训基地，大力开展“照护技能进万家”行动，全年计划开展家庭照护培训288场，每场培训不少于20人。课程紧密围绕老年人实际需求设置，从轮椅转运、血糖监测等基础护理知识，到海姆立克急救法等应急技能，均采用“理论+实操”双轨教学模式，目前已累计培训家庭照护者1200余人次，有效提升家庭照护水平；在探访关爱方面，建立特殊困难老人“三色预警”机制，将失能独居老人标记为红色，空巢高龄老人标记为黄色，行动不便老人标记为绿色，每月至少进行1次上门探访，在极端天气和节庆期间加密至每周2次。探访内容细致全面，涵盖健康监测、安全排查、需求收集三大类12项，目前已为800余户家庭解决水电维修、助医用药等急难问题，切实保障老人生活无忧；在文化娱乐活动方面，以“一街道一品牌”为指引，策划“银龄才艺秀”“社区邻里节”等系列活动，全年计划开展帮学助学、文化娱乐活动864场次。在实践中，老年智能手机培训班在部分办事处场场爆满，祭城社区的手工编织课产出作品走进公益市集，让老年人在参与活动中实现自我价值，丰富精神生活。

三、动态调整落“组合棋”，闭环管理优服务品质。通过开展老年人满意度调查、第三方评估等方式，实时掌握服务情况并调整服务内容。针对夏季高温天气，及时增设“送清凉上门”服务；根据老年群体反映的“手机操作难”问题，新增“一对一”智能设备教学专场。目前，全区养老服务设施覆盖率已达90%，8个街道大中心完成适老化改造，增设康复理疗区、助餐厨房等功能分区。数据显示，老年人服务满意度从项目初期的88%提升至95%，实现了养老服务从“有没有”向“好不好”的跨越升级。

养老不离家，心安即归处。站在“十四五”养老服务体系建设关键节点，郑东新区以“三棋联动”的创新实践，将政策温度转化为服务精度，深化“互联网+养老”模式，借助省民政厅配备的智能监测设备，打造“数字养老地图”，让更多老年人在熟悉的社区环境中，拥抱“原居安养”的幸福晚年，为打造宜居城区添上浓墨重彩的一笔。（图文：陈飞飞  焦文芳）