正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 赵磊

近年来，上街区行政审批和政务信息管理局积极响应国家、省、市关于“高效办成一件事”改革的部署，强化部门协同、优化服务流程、创新服务模式，将“高效办成一件事”从顶层设计转化为生动实践，不断提升群众满意度。

筑强服务阵地，协同发力多端融合。依托省政务服务网、“豫事办”APP，打造“一网通办”智慧服务矩阵，实现“指尖办、零跑动”。设置“高效办成一件事”服务专区、服务专窗、自助网办区，按照“一个标准、一网通办、一窗受理、一站服务、一次反馈”服务新模式，专项受理“一件事”业务，解决企业群众办事“找不清、来回跑”问题；按照“服务优先、辅导靠前”原则组建“一件事”咨询辅导团队，全面推动各职能部门业务骨干从“审批后台”走向“服务前台”，方便企业群众“集中办、高效办”。  

强化数据赋能，精简环节减少跑动。依托省市一体化政务服务平台，推动“一件事”相关证照、信息跨部门、跨层级、跨区域在线核验、数据共享，实现材料的“免提交”，让政务服务最大程度化繁为简、提质增效，进一步降低企业群众的办事“成本”。截至目前，平均办理时长压缩66%，办理环节减少83%，申报材料精简75%，群众跑动次数减少70%，让政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”。

注重持续改进，优化服务提升体验。严格对标“高效办成一件事”重点主题清单，构建“清单化管理、专班化推进”工作机制。聚焦企业群众在办理“一件事”过程中的需求，全面推行“帮你办”办事引导模式，依托红蓝马甲帮办服务团，为企业群众主动提供从门口到窗口的咨询引导和网上办事指导。采取集中培训与点对点“精准教学”的模式，提升窗口工作人员服务意识和服务能力，让窗口人员既能 “一口清” 解答，又能 “手把手” 操作。

2025年，上街区已推动“退休”“企业开办”“企业迁移登记”“就医费用报销”“退役军人服务”“企业数据填报”等24个重点“一件事”落地运行，目前，通过线上线下途径办理“一件事”业务11600余件。