在中国消费金融市场快速发展的背景下，平安普惠既享受着金融科技赋能普惠的政策红利，也承载着消费金融领域巨头的市场荣耀。

这些年，平安普惠业务规模持续突破，业务覆盖全国300余个城市，线上有超过7000人的远程团队提供7×24小时的专业咨询服务，累计服务客户超过1100万，帮助他们获取超过1000亿元的贷款，持续展现出其强劲的市场竞争力和品牌影响力。‌

然而，光鲜数据的背面，“骗子公司”的争议声浪从未消散。消费金融市场本就鱼龙混杂，众多参与者在这片红海中激烈角逐，平安普惠在发展过程中，是否在业务模式、风险管理、客户权益保障等方面存在一些难以言说的隐忧？

套路收费，普而不惠

在普惠金融的政策春风里，平安普惠高喊“服务小微、扶持个体”的口号，为广大小微企业主、个体经营者、普通工薪阶层提供借款服务。但其一系列违规收费行为，将自身推上了舆论的风口浪尖，引发了公众对其“合法性”的强烈质疑。

在黑猫投诉平台上，针对平安普惠的投诉量居高不下，涉及变相高利贷、违规捆绑销售等诸多负面行为。其惯用低利率引诱客户，继而借捆绑销售之名，强行收取高额保险费、担保费、服务费、管理费，致使资金实际综合年化利率飙升。

比如：有用户在黑猫平台上投诉平安普惠涉嫌捆绑式贷款，该用户表示2019在平安贷款了一笔7万元，近期查账发现，上面每个月全是保险费用，担保费还有服务费；还有用户表示在平安普惠一共借款15100，可总还款接近24000，利息8700多，年利率接近60%。

这种表里不一的业务操作，不仅严重损害了消费者的切身利益，更与金融行业所倡导的透明、合规原则背道而驰。

对于用户来说，这种表里不一的业务操作不仅让他们遭受了经济损失，还可能对个人的信用记录产生不良影响。许多用户在不知情的情况下，背负了高额债务，甚至可能面临还款压力而导致信用受损。同时，这种不透明的操作方式也严重损害了消费者对金融行业的信任。

对于平台来说，平安普惠的这些行为无疑是短视的。

虽然在短期内可能通过这种方式获取了高额利润，但从长远来看，这种以损害消费者利益为代价的做法，严重违背了金融行业所倡导的透明、合规原则，不仅会损害平台自身的声誉，还可能引发监管机构的关注和处罚，最终影响平台的可持续发展。

平安普惠的这些乱象并非孤立存在，它映射出消费金融行业在快速发展进程中面临的深层次问题。行业从无到有、从试点到爆发，再到如今的规范期，监管虽在不断加强，但部分机构仍试图钻政策空子，追求短期利益。

暴力催收，维权艰难

在黑猫投诉平台上，平安普惠不仅因套路收费饱受诟病，更被频繁指控采取暴力催收手段。

黑猫投诉平台数据显示，截至2025年，针对平安普惠的投诉累计29852条，其中近30天新增投诉258条，已完成量仅64条。极低的解决效率背后，是暴力催收与责任逃避编织的维权困境，让无数借款人深陷泥潭。

消费金融领域的暴力催收手段堪称无所不用其极，当借款人因各种原因无力还款，就会“呼死你”般的电话轰炸、“不还钱就曝光通讯录”的赤裸威胁。多个用户在黑猫平台上，讲述了因为无力还款而遭遇平安普惠暴力催收的情况。

用户一：我在2025年1月4日在平安普惠借款6万元，现无力偿还，催收人员暴力催收，恐吓，盗取我家人信息，疯狂给我家里人发信息恐吓。

用户二：平安普惠未经我本人允许且未与我沟通的情况下平安普惠的工作人员私自前往我的工作单位，对我造成严重困扰，倘若我丢失工作，请平安普惠的工作人员积极赔偿我损失。

用户三：本人在平安普惠贷款，因生意严重亏损，现在暂时无还款能力。但是平台不断暴力催收，态度极其恶劣，恐吓，起诉，要到户籍所在地，报通讯录，不断骚扰亲朋，报漏个人隐私，导致本人心理，精神各方面压力巨大，已经没有办法正常生活。

比暴力催收更令人寒心的，是平安普惠的责任逃避。

平安普惠将催收业务外包给关联公司或第三方，当借款人不堪其扰进行投诉时，其却以“与公司无关”为由，试图将责任推给关联担保公司或银行，这种推诿扯皮的行为，让本就饱受折磨的借款人维权无门。

平安普惠暴力催收被投诉并非个例，马上消费、宜享花等消费金融平台都是投诉重灾区。据新刊财经消息，马上消金在黑猫投诉平台的投诉量近期急剧攀升，近30天内投诉量达到9547件，占其总投诉量54942件的17.38%，投诉的核心矛盾直指暴力催收。

这反映出消费金融行业在快速发展过程中，监管机制尚未完全健全，部分企业缺乏自律意识，过度追求经济效益而忽视社会责任。这种乱象若不加以整治，将严重影响行业的健康发展，削弱公众对金融行业的信任，阻碍普惠金融目标的实现。

整个消费金融行业也应以此为戒，加强行业自律，完善监管机制，推动行业向更加规范、健康、可持续的方向发展，真正实现金融服务的普惠价值。

破局：监管利剑、法律觉醒与个体自卫

在消费金融市场的高速发展浪潮中，网络贷款本应成为助力实体经济、服务大众的便捷金融工具。然而，网络贷款乱象久治不愈，严重破坏市场秩序，以平安普惠为典型代表的消费金融平台，却频频被贴上暴力催收、天价利息等负面标签。

想要终结这场乱象，必须构建“不敢乱、不能乱、不想乱”的长效机制。

在监管层面，加强对贷款机构收费标准的监管，杜绝隐藏费用和变相抬高利率的行为，并建立贷款“冷静期”，给借款人7-15天的反悔期，避免冲动借贷。

借款人在签署贷款合同后的一定期限内，可无理由撤销合同，这能给予借款人充分的时间考虑自身还款能力和贷款成本，避免冲动借贷。同时，监管部门应严查贷款机构费用拆分、外包催收等行为背后的责任链条，明确各环节主体的责任，对相互推诿、逃避责任的“踢皮球”行为施以重罚，提高违规成本。

在法律层面，推动集体诉讼制度的发展，降低借款人的维权成本，让众多受害者能够更便捷地联合起来维护自身权益。同时，严格落实《民法典》中关于隐私权保护的相关规定，对恶意催收、侵犯借款人隐私的行为进行严厉惩处，从法律层面为借款人撑起保护伞。

在个人层面，提高风险防范意识和自我保护能力至关重要。

在申请贷款时，务必保持警惕，切勿轻信“低息”“无抵押”等诱人宣传，避免陷入高利贷陷阱；在遭遇暴力催收时，借款人应果断采取行动，及时报警并向相关监管部门投诉，同时注意留存通话记录、短信、合同等证据，用法律武器捍卫自身尊严。

综上所述，平安普惠的案例，是消费金融行业黑暗面的显微镜观察。当暴力催收成为常态，受伤的不仅是万千借款人，更是社会对金融公平的信任根基。唯有以监管利剑斩断利益链条，以法律之光驱散黑暗，方能迫使企业回归服务本质，让维权之路不再荆棘遍布。