记者 覃岩峰 通讯员 邢丽敏

    近日，郑州市郑东新区如意湖办事处绿地社区接辖区居民反映，自己于2024年3月20日向辖区某健身中心缴纳12000元用于康复项目，目前已不再消费，被告知退费要收取30%手续费，希望社区帮忙协调合理退款。

    接到居民反映后，网格员迅速行动，第一时间前往健身中心了解情况。经了解，双方在退款金额上存在巨大分歧。健身中心负责人称，反映人缴费时享受了较大优惠，并且在缴费时已明确告知过她，若退费需扣除部分手续费；而居民则表示，前期上课已按次扣费，自己从未在合同中看到关于扣除手续费用的明确条款，坚决不认可30%手续费这一说法。

    双方情绪较为激动，不适宜再面对面协商。面对僵局，网格员采取“背对背”调解策略，分头与双方耐心沟通，寻找利益平衡点。经多轮细致协商，双方终于各退一步，手续费从3600元降至1000元，其余4600元费用全部退还。目前，居民已顺利收到退款，这场退费纠纷得以圆满解决。

    此次事件的妥善解决，不仅维护了居民的合法权益，更彰显了基层治理的温度与力量。在城市治理的“最后一公里”，网格员以耐心、专业和智慧架起沟通桥梁，将矛盾化解在源头，让群众感受到社区的关怀与担当。这不仅是一次成功的纠纷调解，更是基层治理能力现代化的生动缩影，为构建和谐有序的社区环境注入源源不断的正能量。