中牟新区弘毅高中   李志霞

清代袁枚写过一首诗《苔》：“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。”他笔下的苔花用来比喻那种处于恶劣的生存环境中，却依然有着昂扬的生命力，纵使出身卑微却依然有着崇高人生追求的人再合适不过。郑州阳光大姐家政的总经理郭倩楠便是有着像苔花一样的命运与追求的人。

    生活赠予我虫鸣，也赠予我雷霆

    初识郭倩楠，只见她圆脸微胖，笑起来眼睛像月牙，声音像银铃，充满着阳光，可谁会想到她小时候的命运却如同电视剧一般的狗血。从她记事起，家里就永无宁日，充斥着火药味儿。父母总是三天两头的争吵不休甚至大打出手，母亲在她11岁那年撇下她至爱的一对骨肉撒手人寰。幼年丧母的悲痛给她的心灵划下了一道长长的伤疤，母亲去世后一个月，父亲也远离家乡，一个家就这样只剩下姐弟二人。

    好在天无绝人之路，70多岁慈祥的奶奶接管了孤苦无依的她们，从她11岁一直到高中毕业，都是奶奶用种地挣来的微薄收入供养她上学。郭倩楠上学时成绩优异，初中就外出求学，很长时间才能回一次家。别的同学回到家里，父母都是忙不迭地给改善生活，而她连吃块儿肉都是奢望，回去就要下地帮奶奶干农活。虽然物质上很贫穷，但她精神上并不匮乏，奶奶的护祐与疼爱像一束温暖的阳光一样照进了她阴暗的童年，抚慰着她伤痕累累的心灵，帮助她逐渐从阴霾中走出来，成长为一个有理想、有追求、阳光自信的女孩儿。大学快毕业的时候，有人上门提亲，给她说的对象与她堪称“门当户对”，也是家庭残缺，人也很平庸，奶奶一回绝，对方说：“你家条件都这样了还有啥资格挑三拣四的？”奶奶霸气护孙，说“俺穷咋了，俺人穷志不短！俺孙女非要找个好人家！”                                                                     这件事给了她很大的慰藉与自信，最后她没有辜负奶奶的期望，幸运地遇到了他现在的老公。两个人从谈恋爱到结婚历时好多年，感情是历久弥坚，但是在通往婚姻的殿堂上，却是几经坎坷。2014年，她22岁，毕业之后先是做了几年的记者，工作了四五年之后才结婚。结婚之前，婆婆疼爱儿子，对她这个准儿媳是怎么看都不顺眼，理由有两个：一是嫌她单亲家庭，没人管；二是嫌她长个子矮，毕竟男朋友有1米83。那时婆婆对她就没给过好脸色，结婚头一星期家里还闹得沸沸扬扬，光一个结婚照就照了几次才照成。但好事多磨，有情人终成眷属，尽管婚礼现场很凄凉：只有一个堂姐到场祝福，没有其他亲人送行，她自己一个人从中牟开着车前去周口举行的婚礼。值得欣慰的是成了家之后她的生活逐渐安定下来了，她用微薄的一点积蓄在县城开了一个小饭店，把婆婆接过来住，婆媳感情得到了很好的修复，婆婆对她的态度有了180度的大转弯，替她打点饭店，操持家务，对她呵护备至，让她感受到了久违的母爱。

   山重水复疑无路，柳暗花明又一村

   最终投身于家政行业，缘于一个偶然的契机。她结婚一年之后便怀孕了，因为婆婆年事已高又为饭店操劳着，不能再让她伺候月子，于是她就未雨绸缪，提前寻找月嫂，让她感到意外的是找遍了整个中牟县都没有找到一家像样的家政公司。她当时从报纸上看到一幅照片，是习总书记接见一个家政公司老总的照片，她就惊掉下巴：“一个做家政的私企竟然这么牛？能得到总书记的亲自接见！”她细看了一下新闻，该公司是位于山东济南的“阳光大姐”家政公司，这位老总是时任全国人大代表的卓长立女士。这激发了她对家政行业浓厚的兴趣。一不做二不休，干脆来一场说走就走的考察，发小和她一拍即合，相约而行。她当时怀有六个月的身孕，两个人都是二十多岁的年纪，既有初生牛犊不怕虎的拼劲儿，也带着点“不知天高地厚”的轻狂。

    两人并没有直奔“阳光大姐”，因为她对山东济南有点偏见，觉得更为发达的城市比如上海与深圳的家政业应该做得更好，理由是：比如上海“节奏快、人挑剔、经济好”，这才应该是滋养家政行业的沃土。所以前两站她们去的是上海与深圳，最后才去的位于济南的“阳光大姐”。她身怀六甲，二天坐高铁奔波了三个城市，一天走两万多步，简直是拿命在拼，回去之后便累得住院了。不过也不虚此行，“货比三家”之后她们还是觉得阳光大姐的最靠谱：企业理念先进，企业管理规范，企业文化人性化。她们就决定加盟，但是公司的主管对她们几个持怀疑态度，觉得像是头脑一时发热，不相信她们能做好，就婉言拒绝了。但是她们执意要做，人家就说先回去做个市场调研，拿出个具体规划再说。后来又有一个同龄人加盟，她们三个商量的是郭倩楠做法人，抓统筹与运营，另处两个一个做会计，一个抓市场。可方案递上去之后，公司又推托，说等郭倩楠生了再说吧！生完了递上去了，又推说等她出了月子再说吧！中间打了很多电话，材料递了好几回，多次被拒。精诚所至，金石为开！最后公司终于同意她们加盟，交了加盟费。

    她结婚之后便不再想做报社东奔西跑的工作了，加盟阳光大姐之后，便铁了心要做好，于是就辞了工作。这时候她才生下孩子两个月，撇下正在吃奶的儿子，带着吸奶器便又踏上了赴济南之路。培训学习了半个月，因太长时间不哺乳，吸奶器也起不了多大的作用，等培训结束回去，奶水已经完全憋了回去。不仅如此，培训强度特别大，从早上7点多一直要学到晚上8点，每天要学习12个小时，正常身体尚且不堪重负，更何况她刚出月子身子还极其虚弱！她感觉如坐针毡，浑身钻心地疼，培训老师不理解，说：“倩楠你的表情怎么这么痛苦？”哪里知道她正忍受着锥心之痛！

培训结束回去后她又马不停蹄地开始选房子，办营业执照，准备装修。装修好之后又挨家挨户地发宣传单，但高涨的热情逐渐被盆盆冷水浇灭。做的宣传基本上是石沉大海，没有一点回应。当时最大的困境是“有人没活干，有活没人干”。因为家政服务比不得去市场进材料，你得有员工储备，员工需先培训才能上岗。因为客户不确定，培训好人了，活不够多，就留不住人；等活儿揽来了吧，又没有足够多的人来干。当时中牟新区的一个领导听了她的创业理念，被她的精神感动，对她给予了大力支持，安排妇联号召了四十多个家庭妇女参加培训，这四十多个人很快就了业，口啤一下子传开了，又毫不费劲儿地招了八十多人。

    不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香

    屋漏偏逢连夜雨。公司刚刚有了起色，又赶上疫情，和其它很多行业一样，遭遇了封控，因为家政公司在中牟县仅此一家，被边缘化了，工作人员很难给界定类型，复工复产遥遥无期，投资的几十万块钱，眼看打了水漂。比疫情更可怕的是团队的分崩离析，另外两个合伙人经不住赔钱的打击，想退股，郭倩楠感觉天都塌了。虽然赔钱了，但账面才收了几笔客户的付款，有两万多元，被做会计的合伙人把持着，工人撵着郭倩楠要工资，而她手却无分文，又不忍拖欠工人工资，欲哭无泪。做市场的那个合伙人把几个员工“忽悠”走了。公司陷入了瘫痪，遭遇了极大的信任危机。她费了九牛二虎之力把这两个人找回来，她俩对她摊牌，逼她当即就把她们两个投资的六成款全部拿出来，她真是哭笑不得，她们当初说好的赔赚要一起扛的？她自己赔的不是更多吗？            

    讲理讲不通，她承诺等将来公司赚钱了一定先还她俩，连这都不行，昔日的姐妹反目成仇。她们逼着她打欠条，不行就要卖股份，房子也眼看就要到期了，再干就得交房租。感情与经济上的双重打击让她透不过气来，她一个人关在屋里生闷气。以前一向支持她的老公也开始反对她，坚决拒绝再给她支付房租，但她咬咬牙没放弃，她从亲戚那儿借了五万块钱交了房租。一看她交了房租，合伙人又变本加厉地闹。她也濒临崩溃，彻底死心不想干了，肯请房东退还房租，遭到房东的冷嘲热讽：“你是不是气糊涂了，房租怎可能退！”她只有硬着头皮接着干，白天带工人出去干活，晚上回来还要办公，账务、股份，这些原来让她头大的东西，现在全被她吃透了。说起这一段往事，郭倩楠说她要特别感谢婆婆，她始终陪在自己的身边，给予她莫大的支持。还有她那个有着创业经验的姨夫，当她极度怀疑自己的时候，姨夫为她鼓劲儿加油：“创业路上必须要经历挫折，如果创业都一帆风顺，那谁都来创业了！有道是：生意好做，伙计难搁。她俩坚持不到最后说明她们没有远见，你若迈过了这个坎儿以后成功就是你的了。你现在要做的不是唉声叹气，而是一个个解决问题。”

    她听从了姨夫的建议。不久有一个投资人看好家政行业有商机，买走了其中一个合伙人的股份，另一个也就偃旗息鼓了，事态才稍稍得到平息。但是公司并未立刻迎来新的转机，一直到三年疫情过后，又更换了新的合伙人，公司的发展运营才逐步走向正轨。

     生活吻我以痛，我却报之以歌

     经过三年多的努力，她带领公司攻艰克难，终于扭亏为盈。更加难得的是，在今年她的公司和中牟县人民医院签订了合作协议，以第三方的形式入驻医院，开展住院陪护服务。员工也由原来的几个人发展到100多个人。它的最终目标是要做到300多个人，还要开办培训学校，打通取证环节，实现免费培训等。但她会始终坚持一个原则——安置一个人，温暖两个家。

    她的公司利润很微薄，但却为社会带来了巨大的效益。首先是给客户带来方便， 有人说“一个好的家政服务员甚至是需要一代一代传承的”，可见想要找一个优秀的家政服务员有多难。阳光大姐是根据客户的需求为客户精心匹配服务人员，匹配成功后还要进行后期培训，一直达到客户的满意为止。另外是致力于打造企业文化，为员工营造一种家的氛围，让“大姐”们能实实在在地挣到钱，享受到实惠，感受到关爱。 有一个大姐一直都跟着干她，五年的时间已经挣了近二十万元，她家是万滩的，每天骑车往返几十里地，风雨无阻。出过三次车祸，好在并无大碍，她老公与子女一开始都反对她，现在也理解支持她了。她用自己挣的钱给儿子买了一部车，她说：“花自己挣的钱踏实！但人不能忘本，既然公司给我们领进门，让我们挣到钱了，我们就要以公司为家，维护公司的名誉。”很多大姐都说来到这儿就像到了家里一样，虽然郭倩楠比她们年轻，但她在大姐们心目中胜似“亲大姐”。比如说有的大姐干活儿没水喝了，就给她打电话，她立马安排人送去。有大姐在客户那里惹了麻烦了，她会提着礼物亲自登门道歉。她也深得大姐们的信赖与支持，如果有人说阳光大姐不好了，这些大姐就会极力维护。

    从公司开办以来，她总共给员工发放工资1000多万元。挣到一二十万的大有人在，她还积极申请工会组织给家庭困难的大姐带来帮助。在她的心里，她们就像自己的亲人一样。她们大多是生活在社会最底层的人，可能走投无路，才投奔到这里，她决不能亏待她们。她说：“我们的肩上扛着两个上帝，一个是客户，一个是大姐。”让二者都享受到实惠，是她办公司的宗旨，公司决不会薅大姐们的羊毛，该给她们的福利待遇一分不少的都会给她们。在公司举步维艰的时候，她让会计停发了自己的工资用来供了一个前台员工。她曾经穷得连化妆品都买不起，但再穷不能穷员工，她从不克扣、拖欠员工工资。她的老公曾经劝过她：“明明有很多挣钱的行业，你为啥非要苦苦坚守家政行业？”她说家政是民生，是利国利民的好事业，为了坚守那份初心。

   公司自2019年成立以来，先后共培训过700多人，服务客户2000多户。涉及的业务有保洁工、钟点工、居家养老、育儿嫂等等。目前公司管理非常正规，采用科学化、系统化管理模式，每个员工的信息都能够在系统上看到，员工及客户在手机小程序即可查看，杜绝了造假，也让客户放心。员工服务价格透明，服务业务范围清晰，避免讨价还价与推诿扯皮。她胸怀大爱，说现在最大的目标不是获取巨大的盈利，而是坚持不管干啥都必须落实到对员工的安置上。

   阳光大姐的服务宗旨是“安置一个人，温暖两个家”，她真的做到了！她们公司举办过很多暖心的活动，比如为员工举办联欢会，冬至包饺子等，定期发放福利，解决了一大批下岗失业职工、失地农民、大中专毕业生的再就业问题，为千家万户提供了便民服务。

    最近她又在帝华弘府小区设置了便民网点，开展微服务，比如理发、剪裁衣服、照看孩子等，给一些闲散人员提供微就业机会，架起百姓之间服务的桥梁。

    金杯银杯，不如老百姓的口碑

    员工们谈及公司有抑制不住的感激之情。阳光大姐李丹说：“我在这里学习到了很多知识和技能，我感觉在这里工作时间比较自由，可以兼顾家，还可以有一份稳定的收入。在这里，我不断地学习技能，服务意识得到提高，也开阔了眼界，增进了技能，提升了家庭的幸福指数。比如原来我不会做饭，通过在这里学习，我现在烧得一手好菜，偶尔在家里露一手儿，家里人感觉非常开心。”

    贴心的服务也赢来了客户如潮水般的好评。在公司的墙壁上，有一道靓丽的风景线，那就是客户写的感谢信，有一位女士写了足足有五页之多。鸭李骨科医院的创始人董女士曾经苦于找不到合适的家政工，几经更换都不满意，但后来对阳光大姐张翠兰却非常满意，她亲笔书写了一封感谢信并加盖了公章：“自从您加入到我们的家庭里来，您用双手和爱心为我们带来了欢乐和安宁。您对家务的管理，让家的环境变得整洁又舒适，您的善良和理解，让我们时刻感到不孤单，您的烹饪技艺让我们的每一餐变得丰盛而满足，您对孩子们的耐心和关爱，让他们在学习和成长的道路上得到支持和鼓励。”

    家是最小国，国是千万家。个体与国家，就好像孩子与母亲，血脉相连，唇齿相依。个体的生命就像一盏灯，不在于它有多亮，而在于它温暖了多少人。郭倩楠一介文弱女子，虽然饱受过命运的锤打，但她并没有选择自暴自弃，以德报怨，而是自强不息，乐观向上。她紧紧扼住命运的咽喉，致力于扶危济困的事业，把自己活成一束光，并把这份光洒向千家万户。在她的身上，彰显着家国情怀与责任担当，体现着人间大爱。