作者/方旬

编辑/木鱼

出品/壹览商业

面对未来十年16万亿规模的中国医疗市场，资源错配导致的严重供给矛盾，以及商保在医疗支付中的巨大提升空间，给予了平安足够的理由进入这个领域。

一直以来，它以“长跑者”的定力，在这条困难而正确的道路上深耕，有条不紊地完善服务网络、引入全球优质资源，提升技术实力、解决切实痛点，以时间构筑护城河深度。

循着这样的发展轨迹，在集团持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略的当下，近期，平安在医疗健康领域打造的旗舰平台也迎来了焕新启航。

6月10日，平安健康医疗科技有限公司（1833.HK）品牌正式焕新为“平安好医生”，并发布“家医主动护，名医零距离，就医全程管”年度医健服务名片，持续为广大用户带来“省心、省时又省钱”极致服务体验。

回看过去，平安好医生几乎穿越了互联网医疗赛道所有潮起潮落——从2014年的横空出世到2016年的5亿美金融资，从2018年港股上市到2024年盈利上岸——每一个重要步点，都踩在了国内互医行业发展的节拍之上。

而这次品牌焕新，不仅是平安好医生对创业初心与使命的再次重申，更是平安好医生对当下医疗服务市场新需求的回应——它标志着中国医疗健康产业从单点服务走向全周期管理，迈向科技驱动的新范式。

服务升级：“三省”价值飞轮穿透用户痛点

近十年来，互联网医疗服务以提高就医效率和便捷性为主要目标，逐步成为推动优质医疗资源均衡分配的重要力量。而今，在新的社会经济形势下，服务创新面临新的任务。

在老龄化持续深化的当下，如何活得更久、活得更健康，成为大众最朴实的愿望。面对用户对高品质、便捷医疗服务的旺盛需求，如何进一步贴近用户期待，也成为互联网医疗平台能否真正赢得用户心智的关键。

在平安集团的语境中，这直接指向一套明确的评估标准：无论是专业能力，还是服务品质，是否符合让客户获得“省心、省时、省钱”体验的“三省”战略。

“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”平安集团创始人马明哲曾如是阐释其内涵。

为了达到这个目标，近几年里，平安好医生在以往医疗健康服务基础上，着手拓展医生、科室、医疗机构等各项资源，构建起更完善的医疗、健康、养老供应商网络。

据平安好医生董事长兼CEO李斗介绍，如今，平安好医生已成为国内领先的医疗健康养老管理服务提供商，拥有4亿注册用户、2000万家庭医生会员，合作2100家企业超500万员工，累计14.4亿线上问诊数据，平均每2秒就有1位用户接通在线咨询。

同时，针对各类服务资源分散不均、非标准化等特性，平安好医生建设了家庭医生、养老管家两大核心枢纽，将资源融合后按需向用户输出服务。截至2025年一季度，家医会员权益覆盖用户数超2000万人，居家养老服务的权益用户数较2024年末增长15%。

在这基础上，当天的品牌焕新发布会，平安好医生发布了“家医主动护，名医零距离，就医全程管”年度医健服务名片，真正满足亚健康期、慢病期、疾病期多样化的医疗健康管理需求。具体而言：

·“家医主动护”是指按照国内首个《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准，为亚健康、疾病、慢病用户开展7*24小时的病案分析与主动服务；

·“名医零距离”升级了由院士领衔的专家团服务体系，可实现3小时内与3000+专家音视频直连，并与多位名医院士共创MDT线上诊疗标准；

·“就医全程管”则是优化就医全流程服务，在已有的就医协助服务基础上，补齐手术协助、术后康复指导，让用户从诊前挂号到诊后康复都可全程托管。

通过这三大服务名片所实现的服务升级，平安好医生深刻诠释了其品牌焕新的内核。

它以名医领衔的深度服务为核心，直指现有常见诊疗环节上的缺失与漏洞，有效增强了用户看病的获得感。同时，将原本分散、单点式的就医服务进行了系统性的整合与创新，极大地提升了服务的价值和用户的忠诚度。

同时，细究起来，上述所描述的每一张名片，都代表着一套完整的服务体系，从专家服务体系，到标准服务路径，以及全周期管理创新，成功打破了国内优质医疗资源稀缺的瓶颈，切切实实做到了让用户省心、省时、省钱。

科技赋能：AI数智医疗重构增长曲线

这种服务体验的极致呈现，是“看病就医，就找平安好医生“的价值主张回应，是公司持续拓展服务网络、深化服务内容的结果，更是科技赋能医疗的深层次体现。

事实上，在平安好医生过去10余年的发展历程中，AI一直被视为内部赋能、降本增效的关键抓手。

2025年以来，以DeepSeek为代表的通用大模型快速发展，使得部署AI系统的算力和资金成本大大降低。但是，AI医疗平台的门槛并未随之变低，相反地，业内竞争因为AI基础设施变强而持续激化，并在模型、数据和场景等维度展开。

这些正是平安好医生的独特优势所在——基于多年在严肃医疗场景的深耕，与资深医疗机构的协同，叠加保险主业延展出的理赔医疗数据，平安建立了庞大数据库，这也成为平安好医生提供服务、保障其精准度与专业性的底气。

平安好医生基于个人健康、医疗产品、医院医生、疾病库、处方治疗五大核心数据库，覆盖1.5亿个人用户健康档案、32万类医疗产品信息、1.58万家合作医院诊疗数据、3.9万种疾病模型及2.6万项治疗指导方案。

这种多维数据融合不仅包含静态健康记录，更整合动态诊疗行为、药品流通和保险支付全链路信息，为AI训练提供高价值、强关联的底层燃料。

同时，平安好医生通过23.5万家合作药店的处方流转、10.4万家健康管理机构的检测数据、以及覆盖100%国内百强医院的诊疗协作，持续获取实时授权数据与用户健康行为轨迹，为医疗模型提供源源不断的增量信息。

建立在海量优质数据的基础上，平安好医生的推出的多模态医疗大模型“平安医博通”，拥有2万亿通用Token以及2000亿医疗Token，覆盖海量医学术语、关系与证据，基于真实病历训练，可将咨询准确率和辅助诊断准确率分别提升到99%和85% 。

不过，做到这一步，显然还不够。

红杉资本曾提出：”AI的核心价值并非单纯提供tool（工具），而是提供直接的outcome（业务产出）。”换而言之，如何真正在实际医疗应用场景获得效益，才是关键。

平安好医生资深副总裁兼首席技术官贺立权指出，一个好的AI医生要具备3个核心能力：一是专业，即必须有专业的医疗知识，二是闭环，能够提供端到端的提供资讯、诊断、诊疗的全流程解决方案，三是需要与医生紧密协同，完成持续进化。

基于这样的主张，平安好医生的“7+N+1”AI医疗产品矩阵也在品牌焕新发布会上首次亮相，包括“平安芯医”“安主任”以及AI养老管家、AI医务室、AI健管师、AI慢病管理师、AI健康福利官等服务角色。

这是一组类似“全家桶”的AI组合角色，在实际应用中，AI 与真人医生形成高效协作：患者在线问诊时，AI 先进行初步筛查，整理关键信息；医生在此基础上快速做出判断，大大提升了诊疗效率。同时，AI 还能根据患者的健康数据，自动生成个性化康复计划，真正实现 “千人千面” 的精准服务。

一个直观的案例是，当地处偏远县城的一位用户，偶然发现乳腺超声报告异常时，只需点开平安好医生App里的“平安芯医”，一位乳腺科专家的数字人分身将进行答疑解惑，最快3小时便可获得名医本人的音视频直连和线下进一步就诊安排。

不难体会到，品牌焕新后的平安好医生，不只是互联网化的“好医生”，更是具有数智化内涵的“好医生”——服务提供更加快速便捷、人性化，也更符合精准医疗时代的个性化需求。

与此同时，从降本增效的效率逻辑层面来看，平安好医生以AI技术为核心引擎，直接带来了运营和管理数据上的优化，也将互联网医疗行业的竞争从单纯的速度竞赛，升级为质量、可及性与成本控制的综合效率比拼。

价值重估：战略聚焦点燃资本引擎

资本市场对企业的发展动向一向高度敏感，品牌焕新消息一经发布，便引发了热烈反响。6月10日-12日，平安好医生股价连涨三天，累计涨幅超15%，单日最大涨幅超过12%，反映出投资者对平安好医生未来发展前景的乐观态度。

同时，基于平安好医生在服务模式提升、集团协同效应发挥以及科技赋能效率优化等方面的突出，多家知名投行也纷纷对其后续发展表示看好，并从不同角度重申其投资价值。

花旗在最新发布的研报中指出，平安好医生近期向市场展示了其自主研发的AI垂域模型如何有效融入医疗服务场景，同时公司专注提升用户体验，坚定执行F2C和B2C战略。其明确表示：看好平安好医生自主研发的AI能力、强劲的财务表现和明确的业务策略，并将其列为首选股票之一。

摩根士丹利同样认为，平安好医生利用医险协同等服务为其金融客户提供更多增值服务，并持续优化AI模型在不同场景下应用，预计公司F端及B端业务将实现双位数增长。

华泰证券也明确看好平安好医生在医疗AI领域的持续拓展，其表示，期待大模型在中长期持续赋能平安好医生的医疗服务能力，帮助其提升家庭医生的工作效率和改善用户体验，并在收入和利润端释放更多增长空间。

事实上，从过去的财报数据可以看到，通过“医险协同+AI赋能+集团资源”组合拳，平安好医生已经验证了自身业务模型的可持续性。

2024年，平安好医生实现了自上市以来的首次年度盈利，同时公司经营性现金流实现转正，到2025年一季度，公司收入呈双位数增长，盈利能力进一步增强。

对于集团业务而言，平安好医生的医险协同战略模式，将过往简单的保险产品售卖逻辑，转变成金融服务与医疗服务的良性循环——客户获得保险保障的同时，享受到平安医疗生态服务，这绝不仅仅是一项服务的简单叠加，更是平安迈向价值创造新维度的跃升。

在这种双向赋能的协同效应驱使下，双赢的局面逐渐显露出来：一方面，平安好医生客户规模快速增长，其企康业务收入同比大增43%；另一方面，保险产品的市场竞争力也大大增强，形成金融服务与医疗服务的良性循环。

更重要的是，这种医疗服务+金融服务相互促进，交叉赋能的模式，叠加其在AI科技上的持续投入，为平安好医生在互联网医疗行业竞争逻辑深刻转变的当下，打开了一个更确定性的想象空间。

不同于其他同行公司倚仗“卖药”驱动的流量逻辑，平安好医生的稀缺性在于，它以自有资源，构建了 “医疗服务闭环+数据资产壁垒+支付可持续性”的完整生态。

在这个生态里，所有的确定性是有保障的：用户获得了优质医疗服务，服务过程产生的数据又反哺 AI 模型优化，保险支付则保障了商业模式的可持续性。

而这种 “铁三角” 结构，让平安好医生从单纯的 “医疗股” 蜕变为具有生态价值的 “平台型公司”，也让它在激烈的市场竞争中掌握了独特的话语权。