学而思AI学习机旗舰版因突然下线核心功能“真人随时问”，引发家长集体抗议。多名用户反映，他们花费8000多元购买的高端学习机，在未提前通知的情况下，“真人随时问”被替换为问题频出的“AI随时问”，质疑学而思涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

所谓“真人随时问”，是学而思旗舰款学习机上一个号称“随拍随学”的功能——当学生遇到不会的题目、且题库中也没有时，可拍照上传，1小时内就会有真人老师录视频作出解答。

这不仅能够及时帮助孩子解决学习中遇到的问题，也确实有效减轻了家长辅导作业的压力。正因如此，许多家长在学而思众多学习机型中，直接选择了价格更高的旗舰款。然而核心功能停用，即便是愿意继续付费也无法继续使用，这让不少家长感到非常不满。

有家长称学而思的销售曾口头表示该功能“首年免费+次年付费续用”。可免费时间一到，这个功能就在没有通知的情况下下线了，多次跟客服反馈也没有下文。

据凤凰网科技报道，北京某家长多次追问功能恢复的具体时间，以及是否可以付费继续使用的问题。得到的回复均是：“相关问题已经反馈给团队老师，暂时没有收到真人随时问一年到期后的相关细节通知。”

目前学而思高端学习机中的“真人随时问”功能都被替换成“AI随时问”功能，有时候连题目都能识别错误，还出现过AI参考错误答案倒推着讲题的情况。家长在视频中抱怨：“花8000多块买的旗舰机，现在连基本答疑都出错，孩子学错了知识点，这不是坑人吗？”

除功能下线外，学而思学习机的持续收费模式也遭诟病。用户购买设备后，仍需额外付费解锁更多课程，被批为“二次收割”。

北京嘉潍律师事务所律师罗钰认为学而思的这种行为属于违约，用户可以要求解除合同并要求退款。

值得注意的是，这并非学而思AI学习机首次卷入争议的泥潭。2024年末，《红星新闻》报道，诸多消费者对外表示，自己购买的12.35英寸学而思旗舰学习机存在大量问题，包括“9重护眼认证只有5重认证”“AI批改作业识别不出错别”“把对的答案判定为错的答案”“数学题给英语答案”“给出超纲答案或者答非所问”等。