郑报全媒体记者 李立营 通讯员 王莹

“大爷，考虑到您出行不便，我们上门为您办理高龄津贴啦！”近日，金昌社区民政窗口工作人员携带移动办公设备，走进辖区高龄老人家中，将政务服务从传统柜台延伸至老人的温馨居所，让老人足不出户便能感受关怀备至。

服务现场，民政专干小王手持设备，一边耐心引导老人完成人脸识别认证，一边仔细更新《高龄老人服务档案》。在核对信息时，小王敏锐发现老人家中煤气安全隐患，随即表示：“您家煤气最好装个自闭阀，这样更安全，我马上联系燃气公司来安装。”每到一户，工作人员都随身携带《需求登记表》，从基础生活照料到医疗保健需求，从精神慰藉到政策咨询，将老人的每一项诉求都详细记录在册，不漏丝毫细节。

“我们不仅要‘敲开门’，更要‘问清楚’‘办到位’。”社区民政负责人翻开厚厚的走访记录本，上面密密麻麻标注着每位老人的特殊需求：王奶奶需要代购慢性病药品、陈爷爷渴望参加社区书画班……这些需求将通过“民政+网格+志愿”联动机制，在3个工作日内形成个性化解决方案，确保事事有回应、件件有着落。

此次上门服务行动，金昌社区为辖区80岁以上高龄老人同步建立动态管理台账，严格落实“一户一档、一人一策”。随着民政服务模式从“被动受理”向“主动出击”的转变，越来越多的高龄老人在家门口就能享受到高效便捷、温暖贴心的民生服务，切实提升了老年群体的获得感与幸福感。