记者 景静 通讯员 杨萌萌

近日，郑州市自然资源和规划局二七分局工作人员专程前往辖区吴老太太的家中，为其提供“送爱心”上门服务，成功打通了“适老化”服务的“最后一公里”。

吴老太太因年事已高、行动不便，无法亲自前往分局办理直系亲属的房产过户业务，其女儿马女士为此来到中心寻求帮助。在详细了解吴老太太的情况后，分局受理组组长判断她符合上门服务的条件，于是与马女士商定了上门服务的时间与地点，并迅速组建了一个由受理、审核、房屋管理事务中心三位业务骨干组成的专项服务小组。小组成员着装整齐、佩戴工牌，携带了必要的书写工具、印泥、委托书等全套材料，前往吴老太太家中。

在吴老太太家中，服务小组严格按照规范完成了询问、信息采集及签字确认等流程，现场拍摄服务照片，并将后续办事流程、所需材料清单、需要填写的表格以及办证费用等一次性详细告知了马女士。整个服务过程热情、高效、专业，赢得了吴老太太及其女儿的高度评价。马女士点赞道：“我的母亲已经90岁高龄，行动非常不便。没想到政府能主动上门服务，这真是帮了我们的大忙。”

近年来，二七分局致力于推动“适老化”服务进程，采取多项措施满足老年人的特殊需求。完善服务设施，在服务大厅提供轮椅、老花镜以及医药箱等物品，设置“老年人爱心专座”，制定“适老化”服务应急预案，强化工作人员应急知识培训，加强对老年群体的资源保障。开通“适老服务绿色通道”，安排“店小二”提供“一对一”帮办代办，“手把手”自助指导，优化业务流程，提升老年人满意度。建立上门服务机制，针对高龄、身体不便的老人，建立老年人预约上门服务机制，明确并公布上门服务内容、预约方式、预约流程，主动联系并优先提供上门服务，这一举措极大地方便了老年人的办事需求。

据统计，今年二七分局已累计开展上门服务15次。通过一系列精准化、人性化服务措施，进一步解决了老年人“跑不动、不会办”的难题，展现了政务服务的温度。