正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 马秀明 徐娜

网格是社区治理最小单元，每天的巡查走访是每一名网格员的“必修课”。通过不定时对网格内“人、事、物”的巡查、走访，从而主动发现问题、解决问题，为居民生活保驾护航。今年以来，为进一步做好、做实、做细、做精网格化管理工作，上街区工业路街道积极探索“三心”工作法，组织网格员沉下身、迈开腿到群众中去，推动网格化治理从“兜住底”向“兜得好”升级，用“小网格”托起“大民生”。

用“贴心”深化走访服务。建立“边巡查、边宣传、边整治”机制。网格员每日深入网格开展地毯式巡查，随身携带民情日记本与政策宣传手册，通过“铁脚板”丈量民情，及时发现环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等问题；同步向居民普及反诈、垃圾分类、用气用电安全知识、惠民政策等内容；对巡查中发现的轻微问题，当场联系相关人员整治，复杂问题通过智慧网格平台上报，联动城管、物业等部门形成闭环处理，确保“小事不出网格、大事不出社区”。

以“匠心”优化问题处置。对复杂问题采用“分级分类”处理模式，如商户“门前三包”责任落实由网格员督促整改，重大安全隐患联合职能部门协同处置。一些比较棘手的矛盾纠纷，则组建“民调员+律师+社区干部”调解专班，协同处理，确保矛盾不激化。

靠“暖心”聚焦特殊需求。针对独居老人、残障人士等群体，提供代购代办、定期探访等定制服务，组织志愿服务团队开展节日慰问、公益课堂等活动，增强社区归属感。假期孩子无人看管，社区邀请大学生志愿者开办“四点半课堂”“暑期寒假班”等做好托管，解决家长后顾之忧。“你呼我应”，通过网格将居民需求汇总在一起，切实解决居民急难愁盼问题。