记者 李颖 通讯员 王惠子

为进一步践行“我为群众办实事”理念，提升辖区居民生活便利度。5月19日，高新区枫杨办事处翰林社区联合绿城一卡通公司、高新区政务服务中心，在社区党群服务中心大厅举办“便民直通车”主题活动，现场为居民提供老年人及学生公交卡免费办理、民政事务咨询等“一站式”服务，吸引200余名居民踊跃参与。

“家门口办卡”解民忧

活动现场，社区工作人员提前布置宣传服务台，绿城一卡通公司开通“绿色通道”，为老年居民提供“一对一”服务。居民只需携带身份证原件、户口本、证件照即可现场完成老年优待证核验、费用减免等全流程手续，3分钟内即可领取公交卡。针对学生群体，工作人员还贴心准备了学生卡办理指南，明确需提交户口本、学生证等材料清单，并同步开通线下办理服务。70岁的王奶奶高兴地说：“以前办卡距离特别远，不太熟悉路，现在家门口就能办，还能顺便咨询高龄补贴政策，真是太方便了！”

民政事务咨询“零距离”

高新区政务服务中心派出社保、低保、社会救助等业务领域的骨干力量，现场解答居民关心的医疗保障、养老认证、残疾证办理等政策问题。活动特别设置“政策明白角”，通过发放宣传手册、摆放易拉宝等形式，对“新生儿出生”、“开办餐饮店”、“残疾人服务”、“河南省退休”等政策在郑好办“一件事”线上操作解读。工作人员还针对居民个性化需求提供“一对一”指导，帮助10余名群众完成线上业务申请。

“党建+服务”模式显成效

此次便民服务活动，深化“党建引领网格化治理”政策落实，翰林社区发动网格员发布线上及线下调查问卷，收集居民需求，联合辖区共建单位精准对接资源。通过“部门联动+精准服务”的模式，将原本需要“跑窗口、排长队”的事项送到居民家门口，既破解了老年群体办事难问题，又提升了政务服务的温度与效能。

据统计，活动当日累计办理公交卡223张，解答民政咨询63人次，获得居民一致好评。此次惠民服务不仅为辖区居民的出行提供了便利，也提升了辖区居民的幸福感和满意度。下一步，翰林社区将继续以群众实际需求为出发点和落脚点，开展更多形式多样的便民服务，全面提升社区服务水平，打通为民服务的“最后一公里”。