正观新闻记者 谢鹏飞

近日，上街区某超市发布关停公告后，引发大量顾客聚集抢购商品，部分顾客要求退还充值金额、兑现代金券。上街区市场监管局迅速行动、积极作为，高效化解消费纠纷，有效维护了消费者合法权益与社会稳定。

 事件发生后，区市场监管局第一时间启动应急响应机制，派出执法人员赶赴现场，安抚群众情绪，了解具体情况。执法人员一方面耐心向消费者解释沟通，稳定群众情绪，引导其通过合理合法途径维权；另一方面，约谈超市负责人，督促其切实履行主体责任，全力以赴保障消费者权益，正常提供充值金额消费服务，积极兑现代金券。针对无法到店顾客，区市场监管局指导超市开通线上退款渠道，安排专人对接处理。经过多方协调，最终帮助消费者正常消费或拿到退款1.05万元，兑现代金券1.1万元，圆满解决了此次消费纠纷。

下一步，区市场监管局将继续提升市场监管效能，切实维护好广大消费者的合法权益，营造公平、有序、放心的市场环境，为区域经济健康稳定发展保驾护航。