郑报全媒体记者 李颖 通讯员 马菲

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为传承和发扬新时代“枫桥经验”，加大人民调解工作力度，近年来，高新区沟赵办事处紫锦社区以提升“党建+五老+网格”基层治理为目标，通过整合社会化力量，建立了邻里互助调解机制， 积极倡导动员社会力量化解矛盾纠纷、参与社区治理，赢得居民点赞。

社区共聘请227名从政法系统退休的公安干警、法官、退役军人、教师和律师等骨干力量人员，成立“平安五老”矛盾调解志愿服务队。他们既懂法律政策，更熟悉社情民意，在群众中享有较高的威望，着力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，参与调解了涉及邻里纠纷、婚姻家庭、社区管理等方面的各类矛盾，真正做到了小事不出网格，邻里和谐相处。“五老”也成了辖区居民普遍欢迎的“和事佬”，他们在化解矛盾纠纷、倡导文明新风、维护社会和谐稳定等方面一直尽心尽力，用实际行动诠释了“和事佬”这一最可爱的人的真谛。

5月10日，退休干警老党员将得生成功调解了一起楼上楼下房屋漏水矛盾纠纷，社区居民马先生向网格员求助，他家屋子存在渗水现象，系楼上住户漏水所致，要求对方对房屋进行修缮，但双方未能达成一致意见，矛盾不断升级，希望社区能出面调解。接到反映后，为防止矛盾进一步恶化，社区立即安排“五老”调解员和网格员入户了解情况并进行调解。通过现场查看，最终确定严先生家中漏水是因楼上住户厨房管道老化破裂所致。于是，“五老”调解员召集双方当事人进行协商处理，在“和事佬”动之以情、晓之以理的耐心调解下，两家也意识到远亲不如近邻，应当和睦相处。最终双方各退让一步，楼上邻居也主动承认错误，愿意赔偿损失，修补严先生家受损墙面，涉事双方从刚开始的推脱、指责、满腹牢骚转变为握手言和、积极配合，心平气和地解决了此事，化干戈为玉帛。由此，房屋渗水事件在“五老”调解员的帮助下得到了圆满解决。

自“平安五老”矛盾调解志愿服务队成立以来，为进一步完善矛盾纠纷化解机制，探索推行“四早四前”工作机制（早发现、早介入、早调解、早化解；服务在群众需要前、普法在纠纷发生前、调解在矛盾激化前、回访在协议履行前）。“五老”调解员们发挥人熟、地熟、情况熟的优势，有的在社区调解室里为居民送法、讲法、解答法律咨询；有的走访入户，哪里有矛盾，“小板凳”就搬到哪里。俗话说，家和万事兴，可居民家长里短，鸡毛蒜皮的小矛盾、小纠纷不断。“五老”调解员们通过用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化，引导家庭成员、邻里之间互相尊重理解，彼此谦让包容，让矛盾纠纷在无形之中得到有效化解，切实维护了社区的和谐稳定，成为社区凝聚共识、汇集民智、共建和谐的一把“金钥匙”。今年以来，“平安五老”矛盾调解志愿服务队共调解噪音扰民、房屋漏水、家庭婚姻等矛盾纠纷90余起，深受居民群众的好评。居民也习惯了在第一时间找他们解决烦心事、闹心事，确保了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。

“矛盾纠纷虽小，但影响社会和谐稳定，化解矛盾纠纷的能力也体现了社区治理水平的高低。‘平安五老’矛盾调解志愿服务队成立以来，大大减轻了社区的工作量，真正做到把矛盾化解在基层、化解在诉前、维护了社区的和谐稳定，增加了居民的幸福感、安全感！”紫锦社区党支部书记徐露说道。

下一步，紫锦社区将继续发掘并选出群众基础好的“五老”担任“和事佬”，让自己人化解自己事，充分发挥退休老党员的群众威望、经验优势在社区治理中的作用，大力发扬退休党员的无私奉献精神，用心倾听居民需求，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，社区也将依托“五老”积极开展维稳预警、调解纠纷、隐患排查等工作，听取“家长里短”收集线索，尽可能全面了解矛盾纠纷信息源头，对小矛盾、小纠纷当场调解，并在化解矛盾纠纷的过程中积极开展普法宣传，提高群众工作的实效性，打造“共建、共享、共治”的群众调解格局。