正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 张慧凯 师一平

近日，上街区政务服务中心医保窗口收到市民宋先生送来的一面印有“耐心指导解难题 医保服务有温度”的锦旗。这面锦旗，承载着宋先生深深的感激之情，也是对医保窗口工作人员暖心服务的赞誉。

据了解，参保人宋先生于2025年4月在办理失业医疗保险参保时，遭遇了难题，由于他在之前工作单位的参保状态仍为正常参保，导致此次参保无法顺利进行。得知情况后宋先生心急如焚。他焦急地说道：“4月我必须得办好这个参保手续，我着急用，要是办不了，会影响我的失业医疗待遇啊！这可怎么办才好？”

医保窗口的工作人员得知宋先生的困境后，考虑到宋先生住得较远，来回奔波极为不便又着急使用，就迅速想办法，开启“远程指导”模式。电话这头，工作人员耐心地一步一步引导宋先生操作，还细心地把可能遇到的问题和解决方法都提前告知。对于宋先生提出的每一个疑问，工作人员都细致地解答，从政策规定到办理流程、材料准备，讲得明明白白。在沟通中，工作人员还发现常规的办理方式在宋先生的特殊情况下无法快速解决问题，于是牺牲作息时间加班加点进行办理，终于赶在4月底之前，成功为宋先生办理了失业医疗保险参保手续。

当宋先生得知参保办理成功的消息时，激动地说道：“太感谢你们了！要不是你们这么用心帮忙，我真不知道该怎么办。国家就需要像你们这样真心为群众着想、替群众排忧解难的好工作人员！”这份高效专业、贴心细致的服务，让宋先生深受感动。为了表达这份感激，他特意制作了这面锦旗，送到了医保窗口。

“金杯银杯不如群众的口碑”，让群众满意、为群众解忧，一直是市医保局上街分局始终坚守的工作宗旨。医保窗口的工作人员深知，这面锦旗不仅是一份褒奖，更是一份沉甸甸的责任，它饱含着群众的信赖与期望。在未来的工作中，医保窗口工作人员将继续以更加饱满的热情、更加务实的作风，坚守岗位，用实际行动诠释“中国医保 一生守护”的服务理念。