近日，据浙江教科影视频道《小强热线》报道，今年1月，吕先生花15万买了一辆零跑C16新能源车。吕先生说车子开了三个月，中控死机了三次。吕先生称：“开回家充电的过程中死机，比如听音乐啊导航啊都按不了了，后来就重启（好了）。因为当时没行驶也没去考虑这么多，这是第一次，然后家里又出现了第二次，（第三次）近期前两天4月23号，我在高速上我和同事三个人去绍兴，同事开的他说屏幕动不了了，导航也用不了了。”

吕先生：“零跑汽车，现在死机了，我按什么都没反应。现在高速上，导航也用不了。”

吕先生称：“在高速上这种突发状况，我朋友驾驶我这个车，他们不知情的人肯定会很紧张，导致如果出现安全事故，都是不可控的。”

吕先生是在零跑汽车杭州体验中心新天地店买的车，一周前他把情况反映给了门店，可问题至今都没解决。

吕先生称：“一直在推脱，已经反馈给厂家了，这两天会处理，我一直在问，说正在处理稍等。”

针对吕先生的讲述，记者赶到了零跑门店，工作人员表示不方便回复，车子质量问题，建议联系售后部门。现场记者随后又赶到了零跑汽车杭州服务中心，这一次终于听到了回应。

零跑汽车杭州服务中心负责人梁经理称：“我们也在分析，目前给到的结果是需要等待一个OTA（系统检测和升级），去优化客户反映的情况。”

记者问：“可能是软件上的问题吗？”零跑汽车杭州服务中心负责人梁经理称：“对对对。”

吕先生称：“出现我这么一台问题车，几率是很小的。我作为消费者，可能也接受不了。我其实还是相信零跑的，就是驾驶舒适度（问题）。”

零跑方面承诺会尽快排除故障，也愿意做出一定的经济补偿。零跑汽车杭州服务中心负责人梁经理称：“会站在客户的角度去考虑，当然我们的初衷肯定是帮客户解决车子的问题，会一定适当的关怀给到车主吕先生这边。”

对此吕先生愿意再等等看，我们也会继续关注。