郑报全媒体记者 董茜 通讯员 孟令娜  张雪

连日来，郑州经开区政务服务中心联合多个社区服务点，采用“线上、线下”双轨服务模式，优化便民服务措施，全面推进老年人公交卡办理和年审服务业务。

专属窗口畅行，设施护航安心。为便利办事，郑州经开区政务服务中心设置“绿城通综合窗口”，为办理绿城通年审等业务的老年人开辟绿色通道，优先叫号办理，大幅缩短等待时间。同时，大厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等适老设施，为老年群体营造舒适、安全的办事环境。

线上线下同行，智能服务慧心。除现场窗口办理外，郑州经开区还开辟“线上年审”通道，依托 “郑好办”APP绿城通年审专区，即可完成证件上传、信息填写、卡片读取等线上提交，整个过程无须来回奔波，实现了让“数据多跑路，群众零跑腿”。

全程帮办随行，延时服务贴心。在政务大厅帮办服务区，“经心办”帮办代办工作人员、志愿者的身影随处可见，为不会使用智能手机的老年人和行动不便的残疾人，提供一对一贴心服务，手把手完成线上年审流程，让老年人办事更轻松。

自2025年绿城通老年卡年审工作启动以来，郑州经开区政务服务中心每日办理老年卡业务量达600多件，业务办理时长平均缩短40%，切实满足辖区老年人需求，用实际行动提升政务服务温度与效率。