编辑/李彦

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝最先松绑“仅退款”，京东、快手等进一步优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

此前，业内人士普遍认为：“随着今年部门对仅退款所引发的行业越影响引发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消‘仅退款’是大势所趋。”

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分售后的自主权、升级行为异常识别模型等一系列，司法不合理“仅退款”，合规经营商业的正当保障权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

今年，宝宝以“扶优去差”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。年初，淘宝天猫在服饰、美妆、运动户外三大行业集中推出优质品牌限时返佣，截至3月底，90%品牌达成双增高增长目标，接下来，该将增频扩围，频次提高为“最多”，并逐步向全行业拓展；3月底，淘宝直播也宣布加码品质直播，新增110亿元参与助力更多生态伙伴用品质实现确定性增长。此外，淘宝还升级上线了一系列运营政策，如上线回归“宝”、异常订单退还推广费、持续消灭垃圾党、治理恶意店群和人工智能假图等，多方位保护商家和消费者权益。

事后发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三个方面，建立真实、调查、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，督促提升商品和服务质量。

业内人士评价，“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确道路，只有好的商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者的青睐。”