正观新闻记者 王阳 通讯员 陈娜

近日，在郑州市郑东新区龙子湖街道办事处人大代表联络站开展人大代表接待选民活动时，一位老年选民反映老年公交卡年审流程不清晰，操作困难。相关意见被高度重视，迅速形成了破题方案。

据了解，接待当天，居民张阿姨向人大代表反映，自己69岁了，已经办理绿城通老年卡，但每年一次的年审让她犯了难。“我年纪大了，手机操作不熟练，也不知道该带什么材料，希望社区能帮忙指导。”张阿姨说这是社区可多老人的诉求，希望社区能提供更便捷的服务。

接待张阿姨的人大代表魏国涛耐心解释了老年公交卡年审的政策要求，包括所需材料、办理地点和线上操作流程，当场联系社区工作人员，为张阿姨预约了专人协助办理。并表示，老年公交卡事关群众日常出行，社区应主动靠前服务，避免老年人因信息不对称而多跑冤枉路。

魏代表现场提出建议：倾听群众诉求，解读政策，联动社区推动民生问题解决。协调社区提供帮助，同时建议加强宣传服务，让老年人“少跑腿、办成事”。

人大代表建议通过专题宣传＋协助帮办，打通“最后一公里”。针对老年群体普遍面临的“数字鸿沟”问题，社区一是可以开展专题宣传活动，通过宣传栏、微信群等渠道，详细讲解老年卡申领、年审等流程；二是联合社区人员提供“协助帮办”服务，为独居老人代办年审。这一建议得到街道和社区的积极回应。

目前，龙子湖街道办事处辖区内包含时埂社区、文苑路社区等多个社区已经在辖区内提供了“代办绿城通老年卡年审”服务点位，充分将人民诉求转化为实际行动，切身以实际行为实现为人民造福。龙子湖街道办事处相关负责人表示，将以此为契机，进一步推动人大代表深入人民群众，梳理服务需求，优化便民服务举措，切实提升群众满意度。

人大代表接待选民不仅是“听问题”，更是“解难题”的桥梁。从一张老年公交卡的年审入手，推动服务精细化、人性化，正是基层治理温度的体现。