记者 朱翔宇 通讯员 李新茹

“以前年审要转几趟车，现在遛个弯就办好了！”4月9日，二七区京广路街道天擎社区开展“公交卡年审进社区”便民服务活动，通过设立集中办理点与上门服务相结合的方式，让辖区老年人在家门口就能完成公交卡年审。

为提升服务知晓率，社区网格员提前通过公告栏、居民微信群等渠道进行“立体化”宣传，确保老人及时了解年审时间、地点及所需证件等关键信息。活动当天，社区在御景台小区广场设置集中服务点，并划分出咨询引导区、年审办理区和便民等候区，为辖区老年人提供“下楼即办、一趟办结”的便捷服务。

针对行动不便或对智能手机操作不熟悉的老年人，青年党员志愿者们主动上前提供“一对一”帮助，协助核对身份证、公交卡信息，使用“郑好办”APP为不支持NFC功能的老人代审，并耐心解答乘车优惠政策、年审周期等问题。当天，共有40余名老年人在现场办理了年审，大家纷纷表示，这种“一站式”服务让他们感到既方便又温馨。

此外，针对独居、高龄、行动不便的老年群体，社区还组织网格员开展“敲门行动”，将服务延伸到居民家中。在入户过程中，网格员耐心指导老人通过手机APP主动查找线上年审流程并协助完成操作。居民王大爷感慨道：“年纪大了，眼睛看不清手机操作，孩子们又不在身边，感谢你们上门帮忙！”