郑报全媒体记者 董茜 通讯员 邢飞阳 陈昱

“没想到半天时间就拿到了新证，你们真是帮我解决了大难题！”4月9日上午，在郑州经开区政务服务中心不动产登记窗口，市民王先生将一面写有“专业高效、尽心尽责”的锦旗送到工作人员手中，感谢工作人员提供便捷、暖心、人性化的服务。

原来在前一天，王先生购买的二手房原定于次日上午进行房屋过户，但业主黄女士因工作安排需紧急前往外地出差半个月，无法按时前往。“若不能及时完成过户将面临合同违约风险。”王先生无奈地说。

了解情况后，工作人员立即启动应急服务预案，安排窗口提供“一对一”全流程帮办服务，指导买卖双方现场完善材料。同时，协调税务、房管等部门开启绿色通道加急审批，仅用1小时便完成材料审核、税费核算及系统录入全流程。当日，王先生顺利领取了不动产权证书。

“群众有急需，服务不打烊。”据统计，今年以来，郑州经开区不动产登记分中心已累计为特殊群体加急办理业务67件，通过建立特需服务台账、开设“绿色通道专窗”等举措，为重点项目、老弱病残及紧急事务群众提供“随时约、优先办、加速审”服务。

近年来，郑州经开区持续深化“放管服”改革，不动产登记领域同步构建"线上预约+线下帮办"服务体系，主动提供延时服务、容缺受理等12项特色服务，累计惠及群众3.2万人次。