记者 刘伟平 景静

二七区嵩山路街道郦都社区三级网格长在日常巡查时发现，清江路郑密路向西300米路南人行道路面出现渗水，致使路面湿滑，给过往行人带来较大安全隐患。三级网格长当即利用移动终端拍照，并采集相关信息，迅速上传至二七区社会治理网格化运行管理平台。

平台在收到信息后，即刻将案件派遣至相关责任单位。街道与社区的一、二级网格长接到任务后，联动物业、自来水公司第一时间排查渗水源头。确定为暖气管道破损导致漏水后，社区紧急协调热力公司与维修队抢修，当天修复管道，市政道路部门也迅速跟进对路面进行修复。一天之内，彻底解决了路面渗水问题。“居民吹哨，网格报到”，这一高效服务模式，正是二七区借助智慧化手段推动基层治理精准高效的生动写照。

走进二七区新型智慧城市运行中心，一块巨大的LED大屏映入眼帘，城区地图清晰呈现，各单位事件处置情况、办结率等数据实时跳动。工作人员轻点鼠标，就能对基层治理动态了如指掌，随时进行管理调度。近年来，二七区以“党建+网格+大数据”为模式，不断提升党建引领网格化基层治理工作质效。2024年以来，网格化平台共受理各类事件36.6万余件，办结率达96.38%，“一格管全面、一屏观全域、一网统全局、一线通上下、一键全处理”正逐步实现。

网格化基层治理，完善网格架构、健全网格队伍是基础。二七区科学划分网格，在镇办、社区（村）、小区（楼院）搭建起17个一级网格、175个二级网格、1344个三级网格。按照“50-70户、2小时内完成入户排查、宣传动员”的标准，划分了6281个社区微网格。在火车站、二七商圈、学校、医院、企业等重点区域，按需设置了497个专属网格，逐级明确各级网格长责任，确保责权清晰、运行高效。同时，整合各方力量，职能下沉部门、“五员一律”、历练干部、社会组织纷纷进网入格，11,035名网格员活跃在基层一线。聚焦“民生、平安、重点工作”三件事，网格员们积极走访巡查，仅2024年，就开展文明创建、安全排查、走访慰问等活动24万余次，排查上报事件26,375件，办结率达99.73%。

数据融合为治理赋能。二七区针对不同领域数据进行“查漏补缺”，在建工地、大中专院校流动人口数据，网格党组织、社会组织数据，九小场所数据等都被全面整合。目前，已累计汇聚人要素188.3万条、地要素70.6万个、事要素26.6万件、组织要素43.8万个，实现数据资源在数量与质量上的双重提升。系统融合也在加速推进，2024年3月完成市统建平台切换，随后，智慧信访、12345服务热线、智慧矛调系统等相继与网格化平台融合，打造出“大综合一体化”的城市运行和治理智能中枢，重点领域实现“一网统管”。

为有效破解疑难杂症，二七区持续优化治理机制。出台《二七区网格化基层治理疑难事件会商制度实施办法》，建立区纪委监委与区城运中心问题反映双向移送工作机制，派驻纪检组列席每周事件点评会，让民情诉求快速发现、处置、解决。针对跨区域、跨层级、跨部门的“三跨”事件，二七区建立“一办三协同”工作机制，由区新型智慧城运中心主办，职能部门和街道一级网格协办，多元力量督办，形成处置闭环，做到问题分级解决。

在数字化浪潮中，AI技术为基层治理注入新活力。网格化平台“AI小郑”的智能提醒功能“大显神通”，助力网格员准确及时关注困难群众，开展慰问帮扶。平台工作人员利用它实现平台案件从受理、分派到办结、核查的全闭环处置与智能派单，效率大幅提升。二七区新型智慧城市运行中心相关负责人介绍，今年2月20日，二七区启动DeepSeek政务大模型本地化部署，着力打造二七区本土的政策咨询、事项办理、信息检索等核心场景的全链式智能服务系统。未来，随着该系统不断完善，全区基层治理工作将更加智慧、高效，不断提升居民的幸福感与满意度。