首个电商平台1688全面取消仅退款,消费者怎么看?

新识研究所 原创

2025-03-18 18:40

3月17日,阿里巴巴旗下平台1688公布从3月下旬开始,全面取消“仅退款”政策。

平台在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,由平台补贴受损方,加速纠纷解决,提升生意效率。改革之后,1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家,商家无需承担相关费用,补贴完成后,商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

对于此事,消费者是怎么看的呢?

新识研究所就此事采访到了几个消费者,发现绝大多数人都是反对仅退款的。有消费者表示,“如果真的有问题,咨询商家,协商同意再退款,要不然就退货退款。”还有消费者表示,“仅退款滋长了人性恶的一面,风气都变坏了。”

当然也有消费者担心取消仅退款后,部分商家会继续有恃无恐以次充好,“除非因为质量问题退货的,运费由卖家承担,否则我是不支持全面取消仅退款的。”

作者:朱永康

编辑:丁力

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