【颐和养老】专业护航-护理培训
专业护航 温暖相伴
护理员双项培训指南
在老龄化社会背景下，养老护理员的专业素养直接影响着服务质量。本文从礼仪规范与家属沟通两大核心出发，为护理团队提供可落地的培训框架，助力构建有温度的养老服务体系。
礼仪规范：照护品质的第一张名片
养老护理员的仪容仪表是建立信任的起点。培训需涵盖工装整洁、发型简约、手部护理等细节，同时规范站姿、蹲姿、推轮椅等操作姿态。工作场景中禁止佩戴饰品、喷洒浓烈香水等要求，需通过标准化考核形成肌肉记忆。
特殊场景礼仪是培训重点。例如协助老人用餐时需佩戴口罩和手套，喂食速度需配合老人吞咽节奏；协助如厕后需主动汇报完成情况；夜间查房需轻敲门、缓步走，避免惊扰老人睡眠。通过情景模拟训练，可提升护理员的场景应变能力。
沟通艺术：化解矛盾的润滑剂
语言沟通需遵循「三要三不要」原则：要使用敬语尊称、要重复确认需求、要预留解释时间；不要使用命令式语句、不要当众纠正老人、不要涉及敏感隐私。针对认知障碍老人，培训需强化非语言沟通技巧，包括适度的肢体接触、保持平视角度、运用安抚性手势等。
情绪管理是沟通培训的关键模块。护理员需掌握「STOP」四步法：Stop（暂停反应）、Think（分析需求）、Observe（观察表情）、Propose（提出方案）。通过角色扮演训练，模拟家属质疑、老人情绪失控等20余种典型场景，培养情绪隔离与换位思考能力。
家属沟通：建立协作的黄金桥梁
首次家属见面会需遵循「3E」沟通框架：Establish（建立档案）、Explain（说明流程）、Expect（明确预期）。培训重点包括病历解读技巧、护理计划可视化展示、风险预警话术等，建议采用「三明治沟通法」：正面反馈+问题说明+解决方案。
建立定期沟通机制可减少90%的护理纠纷。除每日照护日志外，需培训护理员制作「月度护理简报」，用数据图表呈现老人生命体征、饮食摄入、康复进展等信息。针对特殊情况，需掌握「四维汇报法」：事实描述、处理措施、后续影响、家属建议，必要时配合影像资料辅助说明。
持续提升：专业形象的立体塑造
礼仪与沟通培训应设置三级评估体系：理论笔试（40%）、实操考核（40%）、家属满意度（20%）。引入「微证书」制度，分设铜牌、银牌、金牌护理员认证，每季度组织服务案例分享会，持续强化职业荣誉感。
