正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 安静

今年以来，上街区济源路街道通过网格化管理，进一步夯实基层治理，确保辖区常住居民、流动人口等各类基础信息的完整性、真实性，网格员及时收集社情民意，用心用情为居民解难题、办实事、努力打造“小事不出网格，大事不出社区”的基层治理新格局。

入户走访知民情  织牢织密数据网

网格员通过常态化入户走访，采取“线上+线下”相结合方式，全方位摸排核实辖区人口、房屋等信息。线上通过微信矩阵、网格随手记等方式，详细核实在外居民的具体情况，做到数据实时更新，线下通过日常巡查走访、网格便民联系卡，充分发挥动员微网格长开展入户随访，重点针对辖区特殊困难群体开展“周关怀、月探访”关爱服务，了解特殊群体的基本信息、身体状况等，确保做到“底数清、情况明”。

聚焦民生解民需 网格代办显成效

网格员不仅是基层治理的“眼睛”和“耳朵”，更是服务群众的“贴心人”。针对辖区内老年人多且就餐需求大的问题，街道建立了“堂食助餐+网格员代送”相结合的模式，通过群众在“码上办”二维码线上下单，网格员后台接单，为居民提供线下代送服务。除代送餐食外，街道还通过网格微信群、电话访问或现场探望的方式收集他们的各类需求。

为民服务解民忧  社区调解促和谐 

网格员充分发挥“人民调解员”的作用，凭借对网格内人熟、地熟、情况熟的优势，用心、用情、依法依规化解矛盾，将矛盾纠纷化在早期、化解在小范围内、确保问题解决在网格内。家住新兴街社区的徐女士向网格员反映隔壁棋牌社噪音扰民，影响了她的休息和睡眠，且双方为此矛盾频发。网格人员得知情况后，当即将事件上报到街道城运中心，随即街道组织派出所、司法所、市场监管所等多个部门同矛盾双方进行现场协商。经过几个小时的努力，双方握手言和，邻里矛盾得到了圆满解决。

下一步，济源路街道将继续优化“人在网格走、事在格中办、民在心中留”的工作理念，通过架起服务群众的“连心桥”，做好居民的“贴心人”、当好百姓的“大管家”，增强居民的幸福感和满意度。