3月11日，支付宝开放平台发布公告，宣布针对平台内部分商家利用“0元享”“免费租”等虚假宣传手段诱导消费的乱象，推出三大治理举措，包括新增“用户主动退”功能、“商家扣款提醒”服务，以及强制商家48小时内处理用户投诉。

支付宝方面表示，近年来支付宝为宠物、电动车租赁、教育、健身等行业开放了“芝麻先享”“商家扣款”等接口，助力商家数字化经营。然而，部分商家滥用接口功能，以“0元先享”“免费领养”等噱头吸引用户，实际却隐藏高额分期扣款或捆绑消费条款。例如：电动车租赁行业：商户与“黑中介”勾结，以外卖骑手为目标，诱导其签订“以租代购”分期合约，实际费用远超市场价。宠物行业：商家以“免费领养”为幌子，要求消费者分阶段购买高价宠物用品。教育及健身行业：虚假承诺“0元学”“免费体验”，后续强制扣费等等。

据统计，过去一年支付宝已治理1289个违规租赁小程序、189个预付式消费违规商家，并对109家教育机构、9家电动车租赁企业（如“新峰哥出行”）、60家宠物商家实施处罚，包括下架小程序、暂停新增订单等。

为应对上述问题，支付宝推出几项政策：其一，“用户主动退”功能上线，用户可通过支付宝平台一键申请解约，中止剩余周期扣款。若商家倒闭或停止服务，用户可提交证据申诉，经平台核实后终止协议；其二，新增“商家扣款提醒”，针对周期扣款模式（如会员费、分期租金），支付宝将在扣款前5天通过短信提醒用户，避免“悄无声息”扣费；其三，针对健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，商家需在48小时内响应用户投诉，超时未处理则由平台介入，而宣传中若使用“0元购”“免费学”等误导性词汇，将被直接判定为违规。

公告特别提醒，外卖骑手等相关行业从业者在面对电动车租赁等商家行为时，更要仔细留意相关协议条款，避免上当受骗，如有必要，可妥善保管与商家签约的相关协议，以保障自身权益。用户如发现相关商家违规线索，可拨打“95188”客服电话向平台反馈。

值得一提的是，就在前几天，美团也发出公告，提示广大骑手小心“贷款买车”的陷阱，这类骗局通常以虚假高薪、诱人承诺为饵，诱导求职者签订高价租车协议，导致许多求职者蒙受经济损失。