2月24日消息，据河南电视台民生频道“小莉帮忙”报道，郑州一名王先生反映自己此前在联想美国官网购买一台（美版）联想笔记本电脑，因为2.8万比较贵，自己多购买了4年全球延保，到2027年11月到期。

然而，在使用过程中，王先生的笔记本电脑出现了故障。当他联系联想售后服务时，得到的回复是需要更换风扇，但被告知需前往美国进行维修。王先生对这一解决方案感到不满，认为仅仅是一个风扇的问题，没有必要如此大费周章。

此外，他还询问是否可以通过调配备件的方式解决问题，但被告知目前无法提供所需配件，且需要进一步上报沟通来解决此问题。

而此事在发酵后，迅速引起热议，一度到达微博热搜榜单第二。

客服回应称“如果有物料可以协调沟通，如果没有一般还是要回购买地维修”。后续，王先生又联系河南电视台，称“联想表示沟通的维修备件已经订购，估计下周会有一个结果”。

其中网友们讨论最多的还是全球延保的定义，通常情况下，全球延保意味着制造商承诺在特定的保修期内，为产品提供跨国界的保修服务。这意味着如果产品出现问题，消费者可以在全球任何一个官方售后服务中心获得维修或更换服务，而不必返回到原购买地。

但是，在王先生修理联想电脑的个案中，却成为了“出问题需要全球跑去修理”，如此一定是违反了最初的协议。

不过，在事件发酵后，联想表示已经沟通好维修备件，现在已经在订购了，估计下周会有结果。

作者：杨启隆

编辑：丁力