美团在广西上线“超时免罚”试点：骑手超时扣款改为积分制度

2月14日上午，美团发布公告称，将在广西部分城市进行新一轮“取消超时扣款”试点。

美团称，在试点区域，将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

2月11日晚间，美团公布“取消骑手超时扣款”新进展。

美团方面表示，在12月27日，其已经官宣将取消骑手超时扣款。从去年12月起，也已经开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。

结果显示，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时的情况相对较多，部分消费者的体验受到了一定影响。同时，在观测区域中，新骑手的超时率显著大于老骑手。

彼时，美团方面表示，具体方案近期将陆续对外公布。

2月8日，美团宣布成立算法顾问委员会，这个委员会由外部专家学者组成，主要形式为“委员+专家团”，此外，美团还表示，将开启一项长期的变革计划，即通过引入培训、积分制等正面激励措施，计划在2025年底前逐步废除骑手超时扣款制度，实现从惩罚性管理向积极激励机制的转变。

作者：朱永康

编辑：丁力