中原网讯（郑报全媒体记者 张倩）随着春运返程高峰的到来，郑州公交集团以科技赋能、安全护航、服务提质为支点，通过全链条保障体系和精细化服务举措，让春运返程路既高效有序，又暖意融融。自正月初五启动返程保障预案以来，郑州公交每日增开接驳班次，车辆安全专项排查覆盖率100%，重点枢纽站点组织进行志愿者服务超1000人次，以“硬核保障+暖心细节”交出春运民生答卷。

智能调度：数据驱动精准匹配

在郑州公交GPS智能调度中心，大屏实时跳动着全市400条线路的客流热力图。依托客流预测系统，郑州站、高铁东站等枢纽区域的19条线路启动“动态发车”模式，高峰时段发车间隔最短缩至5分钟。“我们密切关注郑州东站、火车站东西广场、长途客运站等客流情况，当候车人数突破阈值时，自动触发‘即时增派’指令。”GPS调度员何晓丽介绍，春运返程期间，郑州公交充分运用车辆智能调度系统，实时监控客流变化，采用智能调度与现场调度相结合的方式，精准投放运力，实现“人等车”到“车等人”的精准转换，以有效降低枢纽区域乘客平均候车时间。

安全防线：三重机制筑牢屏障

“每辆车出场前必须完成规定‘体检’。”在纬五路公交场站内，工作人员正用胎压监测仪逐车排查隐患。春运返程期间，郑州公交建立“场站核检+路查路检+夜间巡检”机制，除了对车辆的转向、灯光、雨刷、空调等关键设备进行全面检查，还对车辆制动系统、胎压监测、电路安全等核心指标进行重点排查。同时，公交各级管理人员也深入到各线路，进行全天候督导检查，对超速、急刹等行为实时预警，全力保障市民平安有序出行。

品质升级：细节之处见温情

走进河南省劳动模范G62路车长王耀武的车厢，他正在为班组人员演示“曹瑞娟工作法”关于运营服务的标准：一句问候、一个微笑、一次帮扶、一趟清洁、一刻值守、一路平安。，在客运南站，拖着两个行李箱的返郑务工人员王女士点赞：“从出站到坐上公交车不到5分钟，还有志愿者帮忙搬行李。”据了解，自正月初五启动返程保障预案以来，公交志愿者累计提供导乘服务近千次，帮扶老弱病残孕旅客百余人次。

文旅专线：需求导向解难题

春节假期最后两天，郑州周边景区游玩客流显著增加。对此，郑州公交通过实地调研和数据分析，根据景区运营时间和游客流量变化，灵活调整假日文旅线路的发车时间和频次，采用“响应式发车”，只有河南戏剧幻城、电影小镇等热点景区线路根据实时客流量动态调度。景区直达专线的准点运行和优质服务，收获了游客们的一致好评。游客李先生点赞：“从景点返回到紫荆山‘一站直达’，比打车省了小40块钱。”

应急响应：全天候护航归途

春运返程期间，郑州公交也将全面强化应急响应机制，安管人员密切关注天气变化，各支应急小分队也将严阵以待，时刻做好应对恶劣天气的准备，维护运营秩序；郑州东站配备10台应急车辆，其它大枢纽站点也同步配备相应数量应急车辆，遇客流井喷或突发状况，随时准备上线支援；各级管理人员深入运营一线，全天候做好各类监督调控、后勤保障，以万全准备全面护航乘客归途。

郑州公交集团运营部部长李志阳表示：“我们将持续关注返程客流动态，通过郑州行手机APP及司属自媒体矩阵实时发布线路信息，63881333服务热线增设春运专席，用‘实时在线’的服务响应市民需求，用有温度的服务践行‘爱随车行、温馨相伴’的公交承诺。”