美团整治“幽灵外卖”，公示违规商家，加强线下巡检，2024年处置商家违规4.5万个

1月21日晚间，美团官微发文称，近期美团发现，面对复杂的餐饮生态，仍有部分商户缺乏规范意识，导致违规“幽灵外卖”现象出现。将对其进行整治。

美团在公告中表示，2024年，美团共处置外卖商家违规问题4.5万个，同比2023年处置量提升了41%。为深入解决违规“幽灵外卖”的问题，美团将进一步落实建立违规商家公示机制、加强商家入网审核验真能力、投入新技术和新模型提升风险识别能力、加强线下巡检抽查监测力度、多方协同构建透明监督体系五项举措，配合执法部门遏制“幽灵外卖”等各类违法行为。

具体举措首先是建立违规商家公示机制。对于实际经营场所与资质载明地址不一致的商家，将立即下线处理，并将严重违规的商家列入高风险名单。对于存在证照问题、证地不符等严重违规行为的商家，将在“美团外卖规则中心”进行公开披露。

其次是加强商家入网审核验真能力。通过OCR（光学字符识别）图片识别、系统校验与人工审核的三重验证，拦截处置违规入网的商户。同时，在高风险场景下增加线下验真流程，确保入驻的商家符合要求。

第三是投入新技术和新模型提升风险识别能力。基于信息重叠、地址相似性等特征，前置识别出疑似有风险的商家，并触发业务人员线下核验。此外，开发校验和识别模型以拦截失真、盗用门头信息等情况，并利用LLM（大语言模型）等新技术应用来提升数据及算法能力在高风险商户治理场景中的应用。

第四是加强线下巡检抽查监测力度。对疑似违规的商家建立线下巡检机制，确保门店地址真实性以及现场环境卫生情况符合要求。已完成了超过10万次疑似高风险商家的线下巡检任务。

最后是多方协同构建透明监督体系。在部分地区试点与监管部门建立信息共享机制，核实商户资质、经营情况等信息；建立对商家违规行为的举报机制，并将无实体店、证地不符等异常信息加入风险模型计算；同时连通大众点评信息，展示更多商家图片，并接受消费者的监督。

作者：朱永康

编辑：丁力