01.

从大模型到AI智能体的一场应用革命

“黄小西正吃晚饭”是某网友在贵州开启春节假期时从当地文旅厅的官方小程序上看到的一个很有意思的推荐词，原以为是美食介绍，点击之后却发现是贵州最热门景点组合信息。

按照依次顺序，这句话分别谐音代指了安顺黄果树瀑布、荔波小七孔、西江千户苗寨、镇远古镇、赤水丹霞、兴义万峰林、铜仁梵净山。

这是在此前查询很多关于贵州的攻略推荐里没看到过的提法，后来才知道，是当地人推荐最值得玩景区时常常会用的一个顺口溜，还跟着贵州省委书记上过央视。

不仅仅是这个推荐词，在贵州省新上线的这款“AI游贵州”智能应用上，还有很多有意思的信息，比如怎么购买平价茅台、当前在贵州旅游有哪些优惠可享，还有春节期间的各类民俗活动，具体是几号，到哪里可以看等等，都是眼下最需要的。

而其使用的这款官方小程序，就是贵州近期最新上线，基于旅游场景需求打造的智能体应用“AI游贵州”，不仅可根据提问快速梳理海量信息，提供基于个人偏好定制的推荐内容，还能实时获取周边详尽资讯，确保信息及时准确性，帮助游客应对突发状况。

这也是国内首个省级旅游AI智能体，是官方旅游服务能力的再升级。

一直以来，贵州都是国内大数据发展水平的前沿代表，在AI人工智能的发展与应用上也一直站在潮头。此次上线的智能体，更被视为是2025年人工智能三大趋势之一。

360集团创始人周鸿祎在此前的“风马牛年终烩”演讲中就提到，AI经历了2023年大模型之年，2024年专业大模型之年，到了2025年，将会是智能体之年，重点就是要利用Agent，全面提升大模型应用场景的自动化、智能化水平。

而OpenAI CEO山姆·奥尔特曼也在其近期发布的长博文中提到，相信2025年人们将会看到第一批AI智能体“加入劳动力大军”，从根本上改变各公司产出的东西。

如今看来，在旅游业最先验证这一人工智能新趋势的，就是贵州省。

之所以贵州省能成为这个第一，除一直以来对于大数据产业发展的重视外，也离不开背后的合作伙伴，同样把旅游产业数智化升级作为目标的旅游平台马蜂窝。在双方此次的合作中，“AI游贵州”也只是其中项目之一，同时发布的还有聚焦目的地城市及景区的“AI游黔西南”“AI游西江”。

从功能性而言，这些AI智能体都能够实现基于旅游信息的交互，做到不同场景和需求之下的能理解、能问答、能生成，帮助政府、景区等更好的服务到访游客，也更深刻全面地洞察游客数据，提升分析和管理能力，进而为游客提供更好的旅游服务体验。

这同样也开启了旅游AI从大模型阶段到智能体的升级之路，为AI应用落地的速度、广度和成效带来新的可能性。

02.

困扰旅游场景应用的“AI幻觉”能突破吗？

虽然是从趋势上领先布局，但谈到旅游AI，特别是基于大模型而推出的AI助手工具，从实际应用效果上仍存在很多的质疑声。

这个不是某家企业才有的，而是技术发展到某一阶段难以被突破的瓶颈。

比如闻旅此前已经报道过的，AI在进行旅行问答，梳理旅游信息做出攻略推荐的时候容易一本正经地胡说八道，分不清是“智能”还是“智障”，无法做到展示信息的及时性和准确性。要么重复的信息反复说，要么给出的建议能累死人，根本不具备实操性。（感兴趣可以看下：“携程问道”问不明白道）

基于马蜂窝AI智能体而打造的“AI游贵州”就能打破幻觉，能说“人话”了吗？

为此闻旅还真尝试了下，让其出一个春节假期期间5天4晚游贵阳的行程计划，需要具体行程单。从反馈结果看，要比之前问道那次正经了很多。

首先是5天行程怎么安排一天没落下，还给出了“文化与自然之旅”的核心主题，从Day 1落地贵阳到Day 5离开都给出了不同的景点游玩推荐，还给出了建议游玩的时长，以及POI定位，想要再详细查看景区相关信息也十分方便。

而当闻旅再次提出不喜欢“文化之旅”时，这个智能应用又给出了基于自然风光游、休闲度假游、美食体验游、民俗体验游等不同类别的行程规划建议，整体行程虽没有第一版给出的详尽，是基于不同主题下的粗略建议，但如果是真正出行场景之下，这样的建议也还是很具备参考价值。

且当闻旅把到访城市更改为铜仁时，还能给出可能会涉及的非铜仁景点城市之间交通信息，虽然只是驾车时长的参考，但这也是基于实际出游场景之下，游客会很关心的问题。且这个问题并不是用户主动询问的。

整体而言，“AI游贵州”的智能行程规划还是比较人性化，在其给出的建议中再加以筛选细化就能得到一份符合个人兴趣需求的行程计划。

从原因上看，为什么会出现AI幻觉这件事很复杂，既有技术原因，也有大模型的训练问题。仅从大模型训练而言，马蜂窝的海量专业旅游信息以及基于当地用户的“指路人”功能实时获取最新资讯信息，让其产生“幻觉”的可能性大大降低。

而从技术角度看，百度创始人李彦宏去年一场公开演讲中也曾提到，他认为大模型是可以消除幻觉的，而且已经基本消除。

原因在于检索增强生成RAG技术与AI大模型的结合已经越来越成熟，大模型已经从一个只会答脑子（数据库）里有的，变成可以查资料、会加工的灵活“学霸”，给出错误答案的概率能够降低很多。

闻旅注意到，为了提升信息准确性以及为当地存留更多基于旅游场景的大数据信息，马蜂窝与贵州省的合作中有很重要一项就是帮助贵州梳理文旅知识库。且双方已基于主理人模式在当地旅游资源梳理以及新玩法创新上有深度合作基础，对于数据的细致和精度有更全面的把握。

且从长远发展看，这一数据库能精准勾勒游客画像，为政府的政策制定、资源调配与市场预测提供关键数据支撑，全方位提升旅游管理效能与服务品质，实现游客体验与产业运营双优化。

特别是多语言翻译功能，提升入境游服务的需求也一并得以满足。近年来，贵州提出要打造世界级旅游目的地的目标，入境接待与服务能力的完善对于这一目标的实现也至关重要，解决语言服务问题，是最基础也是最重要的一项助力。

对于马蜂窝来说，与贵州的这次合作也是其检验自身AI智能体模式是否可行，钻研多年的大数据技术是否能够拼出一条新赛道的重要“考试”。

此前马蜂窝自己也已经推出过AI小蚂旅行助手，这个应用已经覆盖20多个目的地，是其基于平台自身数据的智能体，已经实现帮用户提建议、做行程规划、当翻译的功能。

还有AI BOT具身智能，已经在多处公开场合亮相，包括贵阳的景区内，不仅因为外形可爱和超强交互能力受到关注，也成为帮助景区答疑解惑，增强游客体验的好帮手。也正如马蜂窝创始人、CEO陈罡此前所说的，在旅行需求分层趋势日益显著的今天，一个好的AI应用，不仅要做到让行程规划变得更高效，还要做到更懂旅行者。

03.

AI智能体会如何把旅游重做一遍

就如同今年御风集团董事长、万通集团创始人冯仑给风马牛年终烩选定的大主题：“换个方式，再来一次”。AI智能体的出现也会把智慧旅游这个大课题再重新做一次。

而纵观目前旅游市场，真正提出AI智能体并落地进行布局的旅游平台企业只有马蜂窝。

且马蜂窝很早之前就开始把自己的业务重心做了调整，基于人工智能如何改变旅游行业的探索研究成为了公司重要业务方向之一。很多时候，其提出的新概念，尝试在做的新业务还会被旅游行业“嘲笑”为不务正业。

但如今看来，锚定了人工智能赛道，马蜂窝已经不是只局限于如何做攻略、做内容的旅游社区，而是成为旅游AI技术先驱。曾经看着不着调的新业务，也有了答案。

从前景看，马蜂窝为贵州文旅做的“AI游贵州”以及在景区的应用实践也只是AI智能体对旅游行业重塑的初级阶段，未来可以想象的空间还是非常大。

特别是跳出旅游场景看AI智能体在其他行业发挥的作用，比如在汽车领域，被认为将会改变车的使用模式和市场格局；手机等电子产品也如此，融入AI智能体之后也将从使用体验到功能得以全面升级。

而在旅游行业，其核心价值就是提升效率和交互场景体验。这不仅仅局限于在前文提到的目的地及景区，还包括基于游客出行需求的其他服务，比如旅行社。

在谈到旅行社生存困境的时候，特别是出境游，游客不再跟大团，不喜欢走马观花的观光产品，更爱基于个性化兴趣爱好的定制游、深度游，行业里都分析透了，但究竟要怎么才能让旅行服务更低成本、更高效地实现定制化，一直也无解。

陈罡则认为，基于新时期游客已经从传统的被动接收信息转变为主动获取信息，那么借助AI智能体是可以实现高质量信息精准匹配与个性化定制服务的。

旅游产业“资源-服务-客源”的链条得以重塑，而智能体将成为文旅内容与服务核心载体，有力推动行业向高效、多元化发展，实现个性化体验的规模化交付。

之于游客体验感来说，就好比拥有了一个无处不在的金牌导游兼管家，让旅行计划可以更精准靠谱，旅行体验可以更加丝滑。当大家都在聊旅游新质生产力，还有什么能比人工智能，AI智能体更能代表新技术的前景和引领能力。

可以预见，未来还会有更多旅企会把目光聚焦到AI智能体领域，但能像马蜂窝一样做到把故事讲完整、体验做顺畅、服务真落地的程度并非易事，因为AI时代的创新速度要远快于Mobile时代。

图片来源于摄图网和网络截图