正观新闻记者 王阳 通讯员 李冰 周倩倩

2025年1月份以来，郑州市郑东新区如意湖办事处主动聚焦退休人员待遇资格认证多元需求，积极开展“适老化”便民服务，提倡暖心社保“五个点”，“微笑多一点、关注多一点、语速慢一点、倾听近一点、提示全一点”，让政务服务的温度直抵百姓心间。

就近窗口办理，提高“现场认证”便捷度。便民服务中心社保窗口工作人员与各社区网格员主动出击，耐心地为前来咨询的老人讲解认证流程，从打开手机应用，到输入个人信息，再到完成人脸识别等环节，每一个步骤都细致入微地演示，手把手地教导。面对老人的疑惑，工作人员总是不厌其烦地解答，用通俗易懂的语言化解他们的困惑。

一位刚完成认证的老人说：“我这眼神不好，手机操作又不灵光，这退休金认证一直没弄成，心里可着急了，多亏了社保窗口的工作人员，非常有耐心。”

优化服务方式，提高“上门认证”暖心度。针对留守、残疾、重病、高龄及无智能手机使用能力的独居老人，社区网格员积极实施“暖心到家”行动，主动上门提供认证服务，有效解决了困难群体“出行难题、认证障碍、效率瓶颈”的问题，实现从“群众找我”到“我找群众”的转变，让群众切实感受到便民服务的温度。

张奶奶深有感触地说：“真是没想到，社区的工作人员能这么贴心，直接上门来帮我办理认证，这样的服务，让我们老年人感受到了实实在在的关怀和温暖。”

接下来，如意湖办事处将继续拓展服务领域，创新服务方式，确保每位符合条件的老年人都能享受到国家的惠民政策，也让更多的群众享受到便捷、高效、贴心的政务服务，助力政务服务的暖流在如意湖畔持续涌动。