近日，郑东新区明理路社区发生了一起因东户私自开启暖气水阀导致的邻里赔偿纠纷事件。该事件不仅导致西户家中地板、书柜等家具被水浸泡，还造成了电梯的损坏，引发了东西户邻居之间的激烈争论。

据了解，西户居民在发现家中被水浸泡后，立即向社区工作人员反映了情况。西户居民表示，由于东户私自开启暖气水阀，导致大量暖气水流出，致使自家地板、书柜等家具全部泡水，损失惨重。同时，电梯也因水浸受损，给居民生活带来了不便。西户要求东户对价值八万五的地板、壁纸和书柜进行全部更换。然而，东户则认为西户提出的要求不合理，只愿意承担部分费用，共计赔偿一万五。双方因此僵持不下，矛盾不断升级。

得知此事后，明理路社区的网格员迅速联合民调员前往居民家中进行调解。他们首先安抚了双方的情绪，让双方能够冷静下来陈述各自的观点和诉求。网格员认真倾听了西户对于损失情况的详细说明，以及东户对于赔偿金额的想法，对事件进行了全面了解。

在调解过程中，网格员从创新的思路和角度出发，积极引导双方换位思考，理解彼此的立场和困难。他们向双方解释了邻里关系的重要性，强调同住在一个单元，和谐相处是最理想的状态。同时，网格员还详细分析了西户的损失情况和东户的赔偿能力，提出了一些合理的建议。

凭借丰富的调解经验，民调员在调解过程中积极协调双方的分歧点。他们通过举例说明、耐心解释等方式，逐步拉近了双方的差距。网格员还特别提到2022年社区内一起类似案例的处理方式，让双方对合理的赔偿范围有了更清晰的认识。

经过多轮沟通和协商，双方最终达成一致意见。东户同意找人进行地板更换，同时对壁纸和书柜进行全部更换，费用共计四万元，由东户全部承担。这一结果既让西户的合理损失得到了赔偿，也让东户能够接受赔偿金额，有效地化解了邻里之间的矛盾。

此次调解工作的成功，离不开网格员和民调员的辛勤付出和不懈努力。他们通过迅速响应、联合调解、创新思路、耐心倾听和解释等方式，为双方搭建了一个沟通协商的平台，最终促成了双方的和解。

下一步，郑东新区城运中心将以此次成功调解为契机，进一步深化网格化治理和服务体系的建设，加强网格员队伍的培训，提升他们的专业技能和调解能力，确保在面对各类邻里纠纷时能够更加迅速、高效地介入处理。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青）