正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 张玉红

近日，上街区济源路街道淮北社区网格员接到辖区居民张女士的求助电话，反映楼上邻居家漏水，多次上楼找人却敲不开门，希望社区帮忙解决问题。

社区网格员和民调员立即赶到现场查看情况，发现楼上邻居漏水，导致楼下居民墙面、家具被浸泡。但多次敲门没有人开，猜测家里无人，随后，网格员通过网格数据联系到楼上住户，并到达现场查看漏水情况及根源。网格员了解情况后，分别对双方进行耐心调解，楼上住户表示会及时处理漏水问题，并对损坏的墙面进行维修，双方达成调解。

张女士说：“非常感谢社区网格员和民调员一大早就到家中帮我解决问题，我感到心里暖暖的。”

社区网格员说：“第一时间能为居民群众解决问题，是我们工作的第一要务，以后有什么事情尽管找社区解决。”

居民们纷纷对社区的贴心服务点赞。