正观新闻记者 袁建龙 通讯员 王朝锋 蒋裕斌

一、春运形势分析

（一）安全生产压力大根据交通运输部等八部门印发的《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》，今年春运工作从1月14日开始至2月22日结束，为期40天。据预测，今年春运期间全社会跨区域人员流动量将创历史新高，同时冬春季恶劣天气易发频发，总体安全工作任务繁重。郑州交运集团作为重要的春运运输保障单位，具有“点多、线长、面广”等运输特点，整体面临较大安全生产和服务保障压力。
（二）客流“分布均匀，稳中有升”今年春运启动时间早，与高校放假时间相近，预计1月14日至22日集团将迎来以学生返乡为主的多个短时客流小高峰；22号以后，各地返乡及探亲旅客逐渐增加，各线路客流相对日常有明显提升，且保持高位运行，腊月二十七至二十八预计将出现节前的最大客流高峰；节后多重客流叠加，正月初八及正月十六前后将会出现两个返程客流高峰，跨省出行需求旺盛。整个春运期间，集团班线客运旅客发送量相对2024年呈现稳中有升的态势，预计发送客流75万人次左右。
（三）春节旅游客流有望再创新高，客流将呈现“双峰”态势2025年春运期间，河南文旅将推出“春满中原·老家河南”主题活动，开展“一城一特色”文旅活动，预计首个高峰为除夕前一周陆续开启的返乡游人潮，而第二个高峰则是由节后度假出行的旅客和春节返程旅客共同组成。
二、充分准备，全力做好春运交通保障工作

（一）做好生产准备，提升服务质量根据春运生产实际，郑州交运集团已提前安排相关部门和参运单位做好车辆技术状况排查和驾驶员资格审查，并对接联系各地对开运输公司，协调加强客流高峰期运力调配，确保运力供应，目前已联系储备运力2400余台；组织站运双方召开生产对接会，分析研判各线路客流形势，科学制订班次计划，提前做好各类应急预案，做好相应物资保障准备。
（二）做好站点巴士运营管理今年新推出的站点巴士数字化班线客运新模式，已在开封、上街、巩义、新密等19个市县开通站点巴士线路，现有车辆252辆，日发班次823班，实现了公交化、多班次运行，并与高铁、地铁、公交等运输方式无缝衔接，有效解决了乘客“最后一公里”出行难题；春运期间，各单位将根据线路客流情况，组织工作人员及志愿者在站外乘车点开展现场服务，确保旅客安全有序乘车。
（三）强化定制客运服务效能为积极响应广大旅客日益增长的个性化出行需求，定制客运现已开通70余条定制客运线路，运营车辆517台，日发班次900余班，业务基本覆盖省内主要市县，进一步拓宽了市民的出行选择。春运期间，我们将根据实时客流数据，灵活调整发车频次与运营时段，加强运营管理，全方位提升服务质量，满足市民群众对“点到点、门到门”的便捷出行需求。
三、科学组织、协同配合，确保旅客高效出行

准确把握探亲流、务工流、旅游流、学生流等时间分布特点，通过增加运力投放、加密运输班次、增开定制客运线路及包车服务等方式提升运输效能。落实好“场站前移”，深入了解学生和务工人员返乡需求，提供上门售票与包车服务。
提前对生产网络、售票系统进行检查维护，确保旅客购票渠道畅通稳定，大力推广线上购票、自助验票、自动检票等服务，进一步提升数字化出行水平，改善旅客购票服务体验。各客运公司提前做好对开公司沟通对接，做好运力储备，加强运力保障；科学制订运输方案，保证车辆正班率、正点率、正运率，杜绝“倒客”“甩客”等违章违规经营行为发生。
加强车辆管控和客流动态变化，协同客运站及时做好相应班线的增开、增发，发挥包车业务“点对点、一站式”服务优势，为集中返乡（返岗）的农民工等重点群体提供运输保障。加强站点巴士运营组织，根据线路运营实际和预售票情况，做好班次运营计划，储备应急运力，同时根据生产实际，安排好站外乘车点服务人员，做好现场旅客候车、安检及上车引导，确保旅客安全高效出行。定制客运公司抓住春运探亲流、务工流、旅游流、返乡流等不同群体出行需求，延伸扩展服务空间，强化运营管理、提升服务质量，满足公众多元化、个性化出行需求。各客运站根据春运各阶段客流分布特点，落实好实名制购票工作和“场站前移”，做好上门售票和包车服务，加强生产组织，优化进站流程，利用好自助售票、检票、结算系统，保证旅客、车辆快进快出。遇到客流高峰，及时增开售票窗口，延长售票时间。加强与地铁、公交等运输方式的无缝对接，开启一站式联动服务，主动服务延伸至公交站牌、地铁口，做好旅客进站乘车引导。
关注铁路运行班次信息，科学组织生产，合理调配运力，保证客流高峰期旅客不滞留、不流失。探索建立“节前送、节后接”的运输模式，节后重点关注回程旅客在落客区的组织工作，确保旅客顺利转乘无滞留。郑州交通旅游集散中心积极融入春节文旅市场发展需求，从满足群众美好出游需求出发，及时推出交运特色的旅游产品，同时利用营销平台，强化宣传推介，争取旅游集散工作良好开局。
四、落实制度、压实责任，确保旅客安全出行

一是认真做好安全隐患排查整治。按照集团公司今冬明春安全生产和自然灾害风险隐患排查整治工作要求，各参运单位提前做好车辆技术状况、关键设施设备和关键岗位人员状况、沿途路段环境及“三超一疲”驾驶行为等重点环节的风险分析研判和隐患排查整治，消除安全生产隐患。
二是加强恶劣天气防范应对和应急处置。密切关注雨雪冰冻和低温天气预报预警信息，合理调整运营计划，坚决杜绝涉险运输、冒险运营；细化完善恶劣天气应急保障和处置预案，提前配备防滑防冻设备和融雪除冰物资，做好各类突发事件应对处置。
三是开展安全培训，做好运营监管。结合冬季行车特点，加强驾驶员防御性驾驶和安全防护培训，提高驾驶员应急处置操作能力；利用技术手段做好营运车辆和驾驶员监控管理，及时提醒纠正违规驾驶行为，严厉处置疲劳驾驶、超速、超员行驶等违规行为和危险驾驶行为，确保行车安全。
四是抓实抓细安全重点工作。认真落实实名制售票和人、票、证核查工作，落实三证报班制度和“三不进站，六不出站”管理规定，加大进站安检力度；加强驾驶员防恐安全教育和途中安全防范，严禁站外违规上人、上货。
五是开展安全督导检查。集团公司九个安全督导组将安全督导检查贯穿春运全过程，围绕重大事故隐患排查整治、春运措施部署和落实情况等，深入一线开展督导检查，突出检查实效、确保问题整改到位。
五、用心服务，注重细节，确保旅客高品质出行

围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”主题，深入开展“情满旅途”春运优质服务活动。一是打造温馨舒适出行环境。准备好各项服务设施设备及用品，保障出行环境干净整洁，提升旅客在途体验。
二是坚持开展春运志愿服务活动。成立党团员志愿服务队，落实好基础服务项目，做细做优特色服务；做好老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务以及重点旅客、军人、消防救援人员等优先服务工作。
三是践行“用心服务、感知旅客”服务理念。加强“王静班组”“爱心链”“晓丽帮帮”“爱相伴”等服务品牌打造，不断创新服务载体，延伸服务内涵，提高服务品质，提升品牌社会影响力；充分发挥“小红帽”义务导乘、“小推车”义务服务和“爱心链”特困旅客救助基金等特色服务作用，满足旅客便捷出行需求。
四是畅通投诉渠道。做好服务投诉电话的公示公开，保持96269热线电话24小时畅通；坚持“书记负责服务质量零投诉”工作责任制和首问负责制，及时处理、化解旅客投诉事件，避免投诉升级，共同维护集团公司形象。
六、加强内外部协调配合，营造和谐出行环境

春运期间是非法网络售票和非法营运的高发期，集团公司各参运单位将主动做好客运市场监控，配合相关部门及时做好应对处置工作；落实好车站周边一公里综合治理工作，积极协助公安、运管等执法部门有效打击站外兜圈、喊客、“黄牛党”非法拉客、组客以及黑车、野车等非法营运行为，共同打造良好出行环境。