据消费者报道，近日出现多起关于爱回收平台的消费投诉，涉及质检报告与实际情况不符，验机形同虚设，回收价格存在波动且未兑现保价承诺等问题。

具体来说，就是有消费者购买的产品出现了同爱回收给出检测单中更多的质量问题，而且对方也拒绝提供验机视频，最终用户将手机送到官方售后检测后才证明了爱回收的验机报告出现问题。

而就此事，新识研究所联系到了爱回收的用户服务人员，并提出了二手手机是以爱回收检测报告为准还是以官方检测单为准的问题，对方表示，以爱回收质检结果为准。

而据官方宣传，爱回收称验机经过280+项工序、70+项细节检测，实现99%+检测精确度和80%+自动化质检率。

此外，除了购机投诉，爱回收的旧机回收投诉也在年终大促期间成为焦点。

有用户表示，她回收的手机回收价一周后出现上涨，不过其中是包括一部分的用户补贴。

但在要求保价时客服表示，用户补贴不在价保范围内，而消费者也怀疑，“可能是趁着双12期间换新手机的人多，故意压了二手手机的回收价。爱回收应该事先声明哪些费用在价保范围内，保障用户的知情权，而不是等到涨价再告诉用户补贴不在价保范围。”

而就此，爱回收客服对新识研究所表示，保价只保回收价格而不保用户补贴，但这也出现了一个问题，是否会存在将二手机价格分拆进用户补贴来规避保价政策的行为呢？

作者：杨启隆

编辑：钟响