正观新闻记者 王阳 通讯员 杨丽 周倩倩 

2024年12月以来，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心医保窗口以推进服务流程优化为着力点，从群众最期盼，问题最突出、最迫切的领域着眼，不断深化“一站式服务”，推深做实规范、便捷、高效的医保服务。

实现一窗受理。便民服务大厅医保窗口不仅全面覆盖了医保政策咨询、灵活就业指导、参保登记等多元化服务，还配备了先进的自助查询机与电子显示屏，进一步精简办事流程，使市民能够轻松自助查询医保信息，即时掌握最新的医保政策动态。正在使用自助查询机的王先生表示：“现在只需带上个人身份证，就能在自助查询机上获取详细的医保账户信息和最新政策解读，大大节省了查询时间。”

推进一站式办理。便民服务大厅深化医保经办服务“最多跑一次”改革，为办事群众提供全方位、无缝隙的服务体验，市民仅需携带必要的证件和材料，前来医保窗口一次，即可顺利完成所有医保事务。“现在办理医保手续真是方便多了，我最近刚换了工作，只需带上相关证件到医保窗口，一次性就完成了停保和新参保的全部手续！”张女士在办理完业务后满意地说。

注重技能提升。便民服务大厅按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简要求，常态化开展业务辅导和培训，培育一专多能型综合服务人才，能够迅速而准确地回应市民的各类疑问，为他们提供及时、高效且贴心的帮助。“小李真是多才多艺，不仅解答了我的医保问题，还教会了我如何在线上进行医保缴费，真是太方便了！”前来咨询的赵阿姨对窗口工作人员小李的服务赞不绝口。

如意湖办事处便民服务大厅的医保窗口以其高效、便捷、贴心的服务，成为市民心中的一道亮丽风景线。接下来，便民服务大厅医保窗口将随着医保制度的不断完善和市民需求的不断增加，继续优化服务流程、提高服务质量，为市民提供更加全面、便捷、高效的医保服务。