记者 刘地 通讯员 高玉婷

12月26日，高新区梧桐办事处冬青社区的“一窗受理”窗口工作人员宋真真收获了居民们的一致好评和点赞，其热情、高效、专业的服务态度，让前来办事的居民如沐春风，切实感受到了社区服务的温暖与便捷。

近日，居民陈延达带着如何转移城镇奖扶的疑问，满脸焦虑地来到社区服务中心。由于对转移流程并不熟悉，陈延达阿姨一开始有些手足无措。宋真真见状，立即微笑着起身迎接，用温和的语气说道：“阿姨，您别着急，先坐下来喝口水，有什么不明白的我来帮您解答。” 宋真真一边仔细地梳理着需要携带的资料一边耐心地向陈延达阿姨解释办理流程，操作熟练流畅。

办理过程中，宋真真发现陈延达阿姨的部分材料存在一些小问题，但她并没有简单地将问题抛回给居民，而是主动对接转移部门，积极沟通协调解决方案，经过多次电话沟通与信息核实，最终成功解决了问题，顺利完成了城镇奖扶的转移。当陈延达阿姨拿到办理好的相关证明时，在城镇奖扶群内为宋真真点赞。

陈延达阿姨的这一暖心服务场景，只是冬青社区“一窗受理”工作模式日常运行的一个缩影。为了让居民享受更优质、高效的服务体验，社区不断优化“一窗受理”流程，加强工作人员业务培训，确保每一位窗口工作人员都能成为业务“多面手”，为居民提供“一站式”贴心服务，真正实现“让数据多跑路，居民少跑腿”。

如今，在冬青社区，这样的温馨画面每天都在上演，工作人员用实际行动诠释着为民服务的初心，不断提升居民的幸福感和满意度，让社区服务窗口成为了连接党和政府与居民群众的“暖心桥”。