记者 景静 通讯员 张欢欢

“您好，我的医保费用今年为何缴不上，显示无有效信息，咱这个窗口能帮忙解决吗？”日前，一位女士满脸焦急，拿着社保卡来到二七区建中街街道便民服务中心的“有诉即办”窗口寻求帮助。经交谈，窗口专员得知她此前参加的不是郑州市居民医疗保险，且未在社区办理参保登记，所以导致网上缴纳郑州市医保时出现无缴费信息。窗口专员告知原因后，将其所属社区的电话、地址及办理材料也一次性告知。女士的难题得以解决，连连称谢。

为进一步优化政务服务环境，畅通政府与企业、群众的互动渠道，今年，二七区建中街街道便民服务中心设立“有诉即办”窗口，着力解决企业和群众在办理业务过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

规范流程。窗口按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程，对简单的咨询诉求，当场能解决并答复的问题当初解决，不能现场解决的填写“有诉即办”问题工作单，分类处理、精准派单，各承办窗口科室按照“有诉即办”工作制度尽快落实情况并限时办结。台账管理。“有诉即办”窗口如实记录群众反映的诉求及意见建议，建立“有诉即办”工作台账，方便跟踪和管理。诉求分析。将群众诉求分为“咨询、投诉、表扬、一般性诉求、办不成事”五类，对诉求原因进行研究分析，提升解决问题的效率。及时反馈。受理经调查核实后，及时作出处理，通知相关窗口科室及时反馈给办事群众，逾期未答复的窗口科室将由便民服务中心全程跟踪调查，形成闭环工作机制。

自设立“有诉即办”窗口以来，共为群众、企业解决各种问题30余件。下一步，街道便民服务中心将持续做好“有诉即办”兜底服务，让群众、企业办事更加顺畅，心里更有底。