金杯银杯不如老百姓的口碑，辖区群众的安全感、满意度是基层社会治理工作的出发点和落脚点。莲湖街道阳光花苑社区始终坚持党建引领基层治理，不断优化网格布局，提升服务水平，让网格化管理服务做到群众心坎里，让居民身在“网格”，幸福“满格”。

一、政策宣传，助民健康“有医靠”

入户走访宣传医保报销、异地就医、慢性门诊、大病保险等方面的政策并发放最新医保宣传图册，向居民详细介绍医保报销范围、报销比例、报销流程等，特别是对住院调整政策、门诊大病报销政策、普通门诊报销政策、大病保险政策、异地就医备案办理等医保政策进行重点解读，让群众明白医保在关键时刻能发挥巨大作用。针对高龄、行动不便的老人设立“医保代缴点”，有效缓解部分老年居民缴费不便的问题，实现居民医保缴费“零跑腿”，切实为居民办实事、办成事。

二、细心排查，消除风险“安民心”

穿上网格“红马甲”， 做好群众“贴心人”。每一名网格员都是守护辖区安全的“小卫士”，每天巡查发现安全隐患后立即反馈给相关部门进行整改，并全程跟进整改情况，确保安全隐患彻底消除，把安全隐患消除在萌芽中。她们常说“多学安全知识，多在小区内转转，巡查中用心观察，及时排查安全隐患，安全有保障，居民才能安心”。走访过程中，网格员发现居民家有烧糊的味道，她立即敲开家门，帮老人关了火。原来是老人灶上炖着肉却忘记了，一直到烧糊冒烟了也没发现。她告知老人用气用火安全常识，并叮嘱老人开火千万不可离人。网格员是群众最基层的小管家，是服务管理的“眼睛”、“抓手”和“触角”，把一件件微不足道的“小事”做好，把居民的小事当“大事”办，力求事事想在群众前。

三、走访慰问，崇军服务“提民心”

“吴阿姨，我们来看您啦!”街道及社区慰问走访，为老人送上了1000元慰问金并询问老人的身体状况，生活上的困难，嘱咐她天冷及时增添衣物，让他们感受到党和政府并没有忘记他们为国家所做的贡献。“非常感谢党组织能够经常来看望我、关心我，帮助我解决了很多生活中的实际困难。”吴阿姨高兴的说。在“四有”优秀士兵家中，街道及社区为军人家属送上立功受奖喜报，并向他们表示热烈祝贺。走访慰问过程中，慰问组同其本人及家人亲切交流，仔细询问军人军属的工作和生活情况，感谢他们为国家、为军队培养了优秀人才，希望他在今后的工作岗位上再接再厉，再争新功。

四、矛盾调解，赋能治理“聚民心”

始终坚持发展新时代“枫桥经验”，着力将防控工作落实落细，以网格为基础开展矛盾排查和预防治理工作，织密织牢基层治理“两张网”。一是强化矛盾纠纷排查。围绕邻里、家庭、婚恋等社区突出矛盾类型，用活网格员、楼栋长、党员三支基层治理队伍力量，全面摸排各类矛盾纠纷和风险隐患，分网格建立台账，确保片区各类矛盾纠纷能够第一时间掌控。二是聚焦矛盾纠纷化解。坚持矛盾纠纷排查化解不分大小，不分轻重、不分老幼，均视为重点，耐心劝导，逐步化解，逐一分类汇总，确保“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。三是注重矛盾纠纷回访。针对已调处成功的矛盾纠纷，落实矛盾纠纷化解回访制度，定期对双方当事人、网格员、周围邻居三方进行回访，实时跟踪矛盾双方当事人思想行为动态，确保矛盾不反弹。