正观新闻记者 卢文军 通讯员 宋新党

中牟县姚家镇“帮办代办”服务不仅局限于便民服务大厅，还通过组建服务团队方式，将服务延伸至社区、村确保服务全面覆盖。

针对特殊群体，如高龄老人、行动不便者等，提供上门服务，切实解决他们办事难的问题。

【高效便捷的服务流程】

设立“帮办代办”专窗，配备专业人员，实现“一站式”服务，简化办事流程，提高服务效率。推行“只提交一次材料”改革，形成“一张表单、一套材料、综合受理、一次办结”的高效服务模式。

【个性化与定制化服务】

根据企业和群众的具体需求，提供个性化的“帮办代办”服务，如线上视频服务、电话咨询等，满足不同群体的特殊需求。

利用数字化手段，如移动端应用，推出指尖服务，让群众足不出户就能享受便捷的政务服务。

【主动靠前与精准服务】

“帮办代办”工作人员主动靠前，提前介入企业或群众需求，通过优化审批环节、容缺受理等方式，帮助企业或群众“少走弯路”。

实时掌握最新政策，为企业提供政策解读和咨询，确保企业能够及时享受到政策红利。

【重服务温度与人文关怀】

在提供“帮办代办”服务的过程中，注重与群众的沟通交流，以真诚的态度、专业的解答赢得群众的信任与好评。

针对特殊群体提供贴心服务，如上门服务时了解他们的身体和生活状况，给予关怀和帮助。

“帮办代办”工作在于其全方位的服务覆盖、高效便捷的服务流程、个性化与定制化服务、主动靠前与精准服务、创新服务模式以及注重服务温度与人文关怀。下一步，姚家镇将为群众和企业提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。