正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 魏稳 吴鹏

近日，郑州市第十五人民医院（郑大二附院上街院区）开展了一场礼仪培训，邀请高级礼仪专家柳娟进行授课，全院医务人员参加了学习。

培训以《以礼赢心——医护服务礼仪》为题，从仪容仪表仪态到沟通技巧，从服务发展三个阶段到人的五类情绪需求、窗口单位接待中的文明用语等方面，柳娟老师为医务人员进行了专业的讲解，使医务人员深刻认识到得体的仪表仪态、温暖的语言交流以及耐心的服务态度，都是构建和谐医患关系的关键要素。

“不学礼，无以立。”医院职工作为医院对外的第二张名片，其言行举止直接体现了医院的整体服务形象，是医院高质量发展的必然要求，也是该院“亮身份 转作风 树形象 促提升”主题活动的重要内容。专家讲述的深刻内容、典型案例，使医护人员陷入了深深的思考中。

医院副院长胡兴月在总结讲话中说，希望全院职工在今后的工作中将文明礼仪转化为自觉意识与行为，内化于心，外化于行、固化于制，成为医院礼仪的践行者和传播者，以礼传情、以礼赢心，促进优化服务，树立优质医护服务形象，持续推进医院窗口服务标准化与品牌化建设，用心用情提升医疗服务质量，共同创造更加美好和谐的医患关系。