正观新闻记者 王阳 通讯员 田由 周倩倩

2024年12月以来，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心坚持以办事群众需求为导向，不断强化政务服务数字赋能，加快构建智能化政务服务体系，创新推行“肩并肩”帮办服务模式，推动更多服务事项实现自助办、就近办，有效提升办事便利度和满意度。

便民服务中心实行“无差别”受理，在休息、填表区的工作人员与办事群众并肩而坐，手把手帮助群众申请信息、填写表单、整理材料、上传资料等，做到群众“进一门、取一号、找一人、办成事”，为办事群众提供咨询解答、材料预审等服务，帮助处理疑难问题和突发情况，并梳理、汇总、反映收件中遇到的共性问题，及时总结上报。同时，推行“不打烊”服务，主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，让群众少跑腿、好办事。

“现在只需带上身份证+刷脸，在工作人员的指导下在平台上录入信息，很快就能将工商营业执照带回家，还能凭营业执照去窗口免费申领公司发票章，很方便。”在如意湖办事处便民服务大厅，正在办理业务的李先生说道。

截至2024年12月中旬，便民服务中心共为辖区商户办理工商营业执照业务5000余件，并坚持数字赋能，围绕企业和市民办事暖心贴心爽心的要求，推出“智能叫号”“自助服务终端”等智慧政务服务，变“被动服务”为“主动服务”，让企业和市民共享“数字会客厅”的便捷高效。