近日，美国零售联合会(NRF)和退货管理公司Happy Returns发布的报告显示，预计2024年美国电商商品退货额将达到8900亿美元（约合5.5万亿元），占所有商品零售销售总额的16.9%。这一数字较2023年15%（7430亿美元）的退货率有所增加，显露出退货问题已成为美国零售业不容忽视的痛点。

退货频次的增加与消费者购物习惯的改变密切相关。近年来，一种名为“Bracketing”的购物行为在美国消费者中流行开来，也就是说消费者会一次性购买同款商品的不同尺寸或颜色，收货试穿后只留下满意的，并退回其余商品。这种行为在千禧一代和Z世代中尤为普遍，约2/3的消费者会通过这种方式进行网购。

此外，报告还显示，69%的消费者表示为特定活动所购买的商品会再退货，这一比例较去年增长了39%；46%的消费者表示每月会多次退货，较去年增长了29%。

退货的激增给零售商带来了巨大的成本压力。处理退货的费用高昂，包括逆向物流、分类、重新包装等环节。这类成本的增加不仅挤压了零售商的利润空间，也使得零售商在提供更慷慨的退货政策时更加谨慎。与此同时，退货率的增加也向物流公司施加了压力。由于退货量大幅增加，物流公司需要处理更多的逆向物流业务，这既提高了成本，又对其运营效率提出了更高的要求。

面对退货问题的严峻挑战，零售商和物流公司需要共同努力，寻找创新的解决方案，共同推动零售业的健康发展。例如，通过优化产品展示和描述，减少因图片与实物不符而导致的退货；通过提供更精准的尺寸建议，减少“Bracketing”行为带来的退货等。