正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 安志伟

从广东回到老家郑州上街的张先生，因腰痛到郑州市第十五人民医院（郑大二附院上街院区）就诊。正在大厅迷茫不知该去哪科室就诊之际，就看到佩戴有“禹璇 外联部”字样胸卡的工作人员迎上前来。

询问情况后，禹璇告诉张先生应该到骨二科就诊。工作人员陪同他一起挂号、就诊、缴费、预约影像、检查等。因为是外地医保，工作人员帮助他在智慧医院上绑定医保卡，并耐心地教他如何使用各项功能。考虑到检查结果出来后还要复诊，工作人员主动将自己的手机号留给他：“有什么问题，随时联系我！”

工作人员细心的交代，让张先生感觉特别暖心：“回乡就医不仅享受到了医保的福利，还享受到医院的优质服务，真不错！”

记者了解到，这是郑州市第十五人民医院（郑大二附院上街院区）“亮身份 转作风 树形象 促提升”主题活动中陪诊制带来的新变化。

该院相关负责人介绍，随着患者对医疗服务质量要求的不断提高，提升医院服务水平成为医院发展的关键。医院结合工作实际，开展了“亮身份 转作风 树形象 促提升”主题活动，旨在打造温馨高效优质的医疗服务环境。

活动开展以来，全院职工积极投入优质服务中。院党委书记通过书记信箱“码”上说，直接面向病人和家属，随时随地听取问题及建议的直面陈述；“党员示范岗”台牌在门诊诊室亮相，促使党员充分发挥主观能动性，更好地服务群众。

作为主题活动内容之一的陪诊制，是每天由一名职能科室主任全程陪伴一位就诊患者，从病人的角度，深入了解就诊过程的堵点痛点，推动医疗服务更加完善。在陪诊过程中，发现急诊科值班医生出诊120，就诊急诊病人无法得到及时诊疗，医务科立即协调解决，并推出相关管理办法；发现病人找不到专科医生，随即多渠道发布门诊排班，便于患者就诊；发现病人就诊时找错了楼层，立即对全院指示牌进行检查和更正；自助打印机黑屏不能使用、门帘破损寒风直吹候诊病人等等，都很快得到了解决，改善了病人的就医体验，为医院发展注入了新的活力。