为有效疏解群众办事难点、堵点、痛点，提升群众办事便利度，唱响开江“开心办·满意归”政务服务品牌，开江县任市镇便民服务中心坚持以群众满意为根本准则，建立健全帮办代办工作机制，组建镇、村两级帮办代办队伍，主动靠前问需，让群众好办事、办快事、办成事，实现便民“零距离”、服务“有温度”。

健全体系，让服务更优质。推行“党员先锋岗+帮办代办”运行模式，以“主动帮办+全程代办+贴心服务”的服务模式，组建一支服务意识强、专业本领高的镇村两级帮办代办党员先锋队，镇级设置全流程综合服务窗口和帮办代办服务窗口，由便民服务中心党员先锋轮流值守，每天受理办事群众咨询，帮助群众取号、打（复）印资料、指导申请人填写表格、熟悉办事流程等。村级帮办代办队伍由村“两委”成员、驻村工作队、网格员组成，负责各自辖区内的帮办代办上门服务工作，实现了人人都是帮办代办员。“我不会使用智能手机缴费，多亏了村上的工作人员，及时帮我缴纳了2025年的医疗保险费”任市镇花朝门村张奶奶在完成医保缴费后，对村级帮办代办业务员表示感谢。

细化举措，让服务更高效。坚持实施为民服务标准化、规范化、便利化。对帮办代办事项进行认真分类梳理，目前，镇级帮办事项清单90项，村级帮办代办事项清单90项，并建立了涵盖医疗、养老、就业等业务帮办代办事项台账。李大爷是任市镇和平社区的一位独居老人，儿女长期在外地工作不在身边。每年一次的高龄认证需要在手机上操作认证流程，但是老人不会操作，急需工作人员帮助完成。帮办代办工作人员在了解李大爷具体情况后，现场帮助老人完成认证程序。

主动帮办，让服务更暖心。本着让“群众脚步做减法，便民服务做加法”的服务目标，依托“帮办代办服务窗口”，主动询问群众需求，化解群众办事、企业办证过程中的难题，减少因手续不全等问题让群众多跑、错跑，针对老、弱、病、残等群众，专门开通绿色服务通道，提供“一对一”帮办代办服务，主动当好服务群众的热心人、操心人、贴心人。近日，王女士来到任市镇便民大厅窗口办理城乡居民养老保险领取一事，当得知自己要下个月满60岁的当月才能办理退休、领取养老保险时，王女士一下就急了，“我过两天就要回外地带小孩，今天是专门回来办这事儿的，能不能帮我想想办法呀！”帮办代办人员了解到王女士的情况后，表示可以将所需资料放在帮办代办窗口，等到时间办理完成后再电话告知她。“真是太感谢你们了，帮到了我们的心坎上”王女士高兴地说道。下一步，开江县任市镇便民服务中心将继续优化帮办代办服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落到实处，以靠前、贴心的高效服务，打造有温度、有速度的政务服务品牌，实实在在为群众排忧解难，提升群众的幸福感和满意度。

来源：开江县任市镇人民政府

作者：于红（文/图） 

编审：王龙兵