正观新闻记者 卢文军 通讯员 李瑞

便民服务中心是政府联系群众的重要纽带，这里的工作人员以热情和专业为准则，主动为群众帮办代办各类事务，无论是复杂的行政审批，还是琐碎的民生业务，都一视同仁、全力以赴。同时，坚持有诉即办，对群众的诉求迅速响应，第一时间处理，不推诿、不拖延。每一个环节都彰显着对群众的关怀，每一次服务都致力于提升质量，真正让便民服务中心成为群众心中温暖又高效的办事港湾。

中牟县姚家镇便民服务中心自推行“高效办成一件事”改革，对各类政务服务事项进行全面梳理，简化办事流程，减少不必要的环节和材料。让群众和企业办事少跑趟，办事效率有很大提升。例如：近日，刘先生来到姚家镇便民服务中心办理营业执照，本以为会很麻烦，但从抵达业务办理窗口，工作人员认真且耐心的讲完办理事项流程后，刘先生只花了十几分钟，就拿大到了“新鲜出炉”的营业执照。高兴对工作人员表示感谢“这次来办事真快，工作人员态度亲切又热情，业务也特别熟练，本来还想着需要跑几趟才能办好的事，一会就办成了，”刘先生满意的说着，并顺手在服务评价系统上按下了“非常满意”的按钮。

通过集中培训和考核，工作人员的服务意识和业务能力增强，群众满意度达到99%以上。