B站会员购，又摊上事儿了。

近日，来自北京的吴女士告诉我们，她于11月5日在B站会员购上购买了银魂与东京巨蛋酒店的联动限定商品，但在经过与日本方面版权方、制造发行公司等邮件沟通后，发现该商品疑似未经授权的盗版商品。

图源：吴女士提供

事发后，吴女士迅速联系B站会员购客服，起初B站客服表示其平台售卖的商品均为正版商品，但当吴女士要求对方依法向消费者出示授权书时，被客服以“商业机密”为由拒绝。

此后，日本方面制造发行公司、联名酒店等多方相继发布公告，表示没有给任何海外平台授权，制造公司也并未接受B站的订单，公告发出后，吴女士重新登录B站会员购，发现平台已经选择将该商品下架，当询问此事时，B站会员购方面表示该商品下架是由于库存售罄，且依然坚持该商品为正品，对于吴女士并无赔偿措施。

吴女士表示，在经过反复多次与B站会员购客服方面沟通后，对方依然坚持起先的说法，并不回应侵权问题，并在吴女士并未完成表达自己的诉求后便直接挂电话。

我们联系B站会员购官方，对方未对此事做出回应。

一：未授权发散货？会员购被质疑售假

据吴女士反映，其于11月5日在B站会员购平台下单名为“so-zo 银魂 坂田银时&土方十四郎&冲田总悟 mofufusa 毛绒玩偶”的预售产品，定金为34.35元，全款则为229元，要到2月份才会发货。

图源：受访者提供

下单后，吴女士了解到，该商品为限定商品，在明年7月份联名期到达之前，要购买必须去到日本当地入住该合作酒店，才能获得购买资格，且每人只能买两个，不止如此，入住酒店一晚费用大概在3000~4000元/人，成本高昂。

而B站会员购平台对该商品不止无限制购买，且价格要比日本网站要低不少，于是吴女士对商品是否是正版商品产生了质疑，并就此事向日本制造发行公司发邮件询问。

得到的日本方回复是：“这次酒店合作的商品即使在联名结束后也不会对外通贩，只有入住酒店的客人可以购买。我司不承认其它任何公司所谓的授权正版出售。”对于B站所谓的正版商品，日本公司表示“暂无法断定是盗版还是转卖，但请相信我们并没有提供过商品，之后也不会提供。”

此后，该公司继续发邮件回复称，“对方公司（bilibili）从我方拿到商品贩卖授权这个说法是不成立的。此产品我们没有对任何公司进行授权，甚至我司也没有此产品的授权资质。他们好像只是强调产品有授权，是正版产品，并没有提及‘取得了授权’进行贩卖。且经过我们多次测试，对话方疑似为自动机器人的自动回复。”

但对于B站该产品的渠道，该公司表示“还无法确认”，并表示会持续跟进此次事件，有可能提出法律诉讼。

此后，该公司与联名酒店——东京巨蛋酒店均在官网发布公告，表示没有给任何海外平台进行授权，制造公司也没有接到bilibili的订单。

图源：翻译后的酒店公告

吴女士随即联系B站会员购客服，客服表示商品均为正品，但当吴女士要求对方提供授权书时，客服表示“这是商业机密，不能透露”。

再三询问之下，B站客服表示，该商品是工厂直接发给他们的，不经过日本版权方。

吴女士向我们发送的其与B站客服通话的录音中显示，吴女士多次询问客服如果平台售假，是否有赔偿机制，但客服一口咬定“平台卖的都是正版”，并未对此做出正面回答。

“他们售后非常麻烦，甚至购买页面都没有售后窗口”，吴女士表示，“我合理怀疑这次疑似售卖散货的行为并非首次，有可能bilibili其它IP也会存在同样的问题。毕竟作为一个大平台，确实有实力去找到原工厂，绕过版权方悄悄生产，跨国也很难被发现，处理成本也高。”

图源：翻译后的制作公司公告

更让吴女士感到气愤的是B站客服的服务态度，“B站现在就是冷处理，也不回应，我打了几次电话，每次话术都几乎一样，其中还有一次疑似中途关闭麦克风骂人，且没等我问完就直接挂了电话。”

值得一提的是，也有其它帖主在小红书上发帖表示，本来获取规则是入住酒店或找代购才可能买到该商品，没想到居然在B站用更低价就能买到。“我们提前找代购、平摊酒店费用、调价格拼团、吃毛绒set的，现在跟笑话一样。”在该帖子下，也有多人留言称，“酒店联动都没结束，通贩都上了”、“购买了酒店的还不能退”等等。

图源：小红书

有一位网友更是表示，“当住酒店的都是冤种吗？逛搭进去的均摊就200多了，住酒店还要一人一晚将近2000，再吃场贩我就是狗。”

对于B站客服以“商业机密”为由拒绝提供授权书的行为，北京嘉潍律师事务所律师罗钰表示，商家没有向消费者提供授权的义务，如果消费者认为商家存在欺诈情形可以通过投诉、举报或向法院提起诉讼的方式维权。

谁质疑谁举证本没错，但这样一来，对于消费者来说，在会员购上买东西会面临一个难题，如果对商品存在疑问，那么验真的成本可想而知。

二：争议不断，B站会员购到底做不做？

我们发现，围绕B站会员购从不缺少争议，且最近一段时间类似争议事件频发。

王月茹告诉我们，最近在B站会员购上买的异形舞台小卡有非常严重的质量问题。“开开心心的拍开箱视频，结果六张塞信封里面无卡膜无任何保护措施。”

“首先，手感特别像拼多多的盗印卡，特别薄，材料极差，稍微用点力就会弯成九十度那种。其次，在灯下对光，凡是有黑色的部分，全是不明白色印记，坑坑洼洼全是小洞，而且不是个例，是每一张都是这样的。”

图源：与受访者聊天截图

“我还以为B站会员购不会卖假货，但我也不知道用啥做出来的卡巨垃圾。”

而早在2021年1月，就有一位用户投诉称，B站办了一个洛天依公仔抽奖活动，一次抽奖20元，就有机会获得价值521元的洛天依公仔。该用户花费600多元抽到，但B站以没版权为理由拒不发货，且600多元只能退20元的优惠券。

图源：黑猫投诉平台

此外，也多次有网友表示，遇到了会员购“发不出货也不全额退款”、“客服擅自关闭投诉工单”、“用户下单后称标错价格强制退款”等问题。

在黑猫投诉平台上，搜索“B站会员购”，一共有2062条投诉。

事实上，会员购曾经是B站为了“扭亏为盈”而选择的营收手段。

2017年，B站推出会员购，作为国内最大的IP消费体验服务平台，是B站最重要的电商入口。由于和淘宝、京东等全品类电商不同，B站“二次元”氛围浓厚，自然希望借此打出自己的独家优势。然而，相较于其它成熟的电商平台，会员购在SKU数量、价格上都缺乏竞争力，唯一的差异化优势“IP”属性却又因为其服务体验较差而不断受到质疑。

图源：B站会员购页面

与此同时，直播电商迅速崛起，抖音、快手等平台在电商业务大踏步向前，让同属于内容平台的B站看到了在直播领域翻身的可能。

B站开始将重点放在直播带货上，2021年年底，B站内测了UP主直播带货功能“小黄车”。当时B站联系了各个频道的头部UP主进行测试，知识区、美妆区都有所涉及。但彼时，一场直播GMV达到10万就能位列当周B站带货榜前列，而在淘宝、抖音，单场直播带货额超过百万才有可能来到平台前列，这让带货的UP主和B站都意识到，在B站搞直播带货，天花板太低。

与此同时，B站用户相比于其他平台更低龄，付费意愿较低，且由于社区氛围是B站的核心竞争力，这在天然上就对带货产生了冲击，过度的“商业化”，还容易让粉丝对up产生信任危机，而二次元IP的限量产品，通常单价高、且用户粘性强，于是会员购就处于一个食之无味，弃之可惜的尴尬境地。

图源：华安证券研究所

2022年第三季度，B站宣布开启“大开环”电商战略。所谓“大开环”，就是将内容生态向头部电商平台开放以进行导流，实际上其实就是卖流量。为此，B站积极拥抱淘天、京东、拼多多。这标志着B站暂时放弃自建传统闭环电商，而魔力赏，作为曾经一款安插在会员购中的抽奖游戏，随着盲盒经济的爆火，也逐渐“功高盖主”，成为B站电商方面的主要经营点。

虽然仍属会员购范畴，但魔力赏的经营模式太过依赖盲盒形式，曾经拥有过的回收功能，即“如果买到魔力赏盲盒不想要，可以选择不发货，转卖给B站，B站抽取30%的佣金”后续也被取消。

当前，B站又将重点放到直播带货上来，“B站是阿里、京东，拼多多，唯品会等电商平台的深度合作伙伴，带货的销售额（GMV）同比增长了超过150%，带货的UP主数量同比也增长了接近80%。”陈睿在今年三季报如此说。

B站的电商业务走向不断摇摆，营收也时好时坏，会员购的服务水平始终不稳定，作为一个以社区氛围为核心竞争力的平台，如果不能对自身用户的服务体验提供足够的保障，想必仍然会给B站带来更多的麻烦。